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Moyen terme (3-6 mois)
Vous avez donc lancé votre plateforme communautaire, invité votre premier lot de membres, et... silence radio. Les indicateurs d'engagement sont déprimants, et vous commencez à vous demander si tous ces articles "créez-le et ils viendront" n'étaient qu'un vœu pieux.
Je comprends. La plupart des conseils de croissance communautaire ressemblent à des publications recyclées sur LinkedIn - "soyez authentique", "apportez de la valeur", "engagez-vous de manière cohérente." Tout cela est vrai, mais douloureusement vague quand vous regardez une communauté qui est en stagnation.
Voici ce que j'ai découvert après avoir travaillé avec des clients en B2B SaaS et des magasins de commerce électronique : les tactiques de croissance communautaire les plus efficaces ne viennent pas des livres de jeu de gestion de communauté. Elles sont empruntées à des industries complètement différentes - et la plupart des entreprises passent à côté de cette mine d'or de stratégies éprouvées.
Au cours de mon travail avec des clients de divers secteurs, j'ai appris que la croissance durable provient d'un regard au-delà de l'écho de votre industrie. Dans ce livre de jeux, vous découvrirez :
Pourquoi les tactiques communautaires traditionnelles atteignent un plateau (et que faire à la place)
La solution intersectorielle qui a démultiplié l'engagement pour mes clients
Comment créer des boucles communautaires qui s'accumulent avec le temps
Le cadre que j'utilise pour "emprunter" des tactiques d'autres industries
Des stratégies spécifiques qui fonctionnent pour les communautés SaaS et e-commerce
Normes de l'industrie
Ce que chaque bâtisseur de communauté a été dit
Entrez dans n'importe quelle conférence sur le bâtiment communautaire et vous entendrez le même évangile prêché encore et encore :
Commencez par votre "pourquoi" - Définissez le but et la mission de votre communauté
Créez un contenu précieux de manière cohérente - Publiez quotidiennement, partagez des idées, déclenchez des discussions
Engagez-vous authentiquement - Répondez aux commentaires, posez des questions, montrez votre personnalité
Tirez parti de la gamification - Ajoutez des points, des badges, des classements pour inciter à la participation
Organisez des événements réguliers - AMAs hebdomadaires, ateliers mensuels, rencontres trimestrielles
Ces conseils existent parce qu'ils fonctionnent... jusqu'à un certain point. Ce sont les enjeux de base - les stratégies minimales viables dont chaque communauté décente a besoin. Le problème est que lorsque tout le monde suit le même manuel, personne ne se démarque.
J'ai vu des dizaines de communautés se lancer avec ces tactiques exactes, seulement pour stagner à quelques centaines de membres qui s'engagent à peine. Pourquoi? Parce que cette sagesse conventionnelle traite la construction de communauté comme une liste de contrôle plutôt que de comprendre la psychologie plus profonde de ce qui fait que les gens restent et invitent d'autres.
Le véritable problème est que la plupart des bâtisseurs de communautés sont coincés dans leur bulle sectorielle, copiant ce que font d'autres bâtisseurs de communautés au lieu de regarder ce qui motive réellement le comportement humain à grande échelle.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
J'ai appris cette leçon à mes dépens en travaillant avec un client SaaS B2B qui avait des difficultés avec l'acquisition d'utilisateurs. Leur principal moteur de croissance n'était pas des canaux de marketing traditionnels comme les publicités payantes ou le contenu SEO, mais le personal branding du fondateur sur LinkedIn.
Mais voici où cela devient intéressant. Lorsque nous avons analysé les données plus attentivement, nous avons découvert que ces conversions "directes" n'étaient en réalité pas vraiment directes. Les gens suivaient le contenu du fondateur, construisant une confiance au fil du temps, puis saisissaient l'URL directement lorsqu'ils étaient prêts à acheter.
C'était ma première indication que la croissance réussie n'a souvent pas l'apparence de ce à quoi nous nous attendons. Le fondateur ne faisait pas fonctionner une communauté traditionnelle, mais il construisait quelque chose de bien plus puissant : un public qui se sentait personnellement connecté à lui et à ses idées.
À peu près à la même époque, je travaillais sur un projet complètement différent - aider un magasin de commerce électronique à automatiser leur processus de collecte d'avis. Au lieu de créer une solution sur mesure, j'ai regardé ce que d'autres secteurs faisaient. Les entreprises de commerce électronique résolvaient depuis des années l'automatisation des avis parce que leur survie en dépendait.
C'est à ce moment-là que j'ai compris. J'ai mis en œuvre le système d'avis automatisés de Trustpilot - initialement conçu pour le commerce électronique - pour mon client SaaS B2B. La même automatisation qui avait été éprouvée dans le commerce de détail s'est parfaitement traduite pour collecter des témoignages et construire une preuve sociale.
Cette approche intersectorielle est devenue mon arme secrète. Alors que tout le monde copiait les tactiques communautaires d'autres bâtisseurs de communautés, j'ai commencé à étudier comment d'autres secteurs résolvaient des problèmes similaires.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
La percée est survenue lorsque j'ai réalisé que la croissance de la communauté n'est pas un problème de communauté - c'est un problème de psychologie. Et les secteurs qui ont réussi à comprendre cette psychologie ne sont pas nécessairement ceux qui construisent des communautés.
Étape 1 : L'audit intersectoriel
Au lieu d'étudier davantage de plateformes communautaires, j'ai commencé à analyser des secteurs qui excellent dans la création de comportements formant des habitudes et d'engagements répétés :
Commerce électronique - Maîtres des boucles d'évaluation et de l'automatisation de la preuve sociale
Jeux vidéo - Experts en systèmes de progression et en engagement quotidien
Médias/Publications - Prouvé dans la construction de calendriers éditoriaux et la rétention d'audience
SaaS - Avancés dans les séquences d'intégration et l'adoption des fonctionnalités
Étape 2 : L'expérience d'automatisation des évaluations
J'ai pris l'automatisation par e-mail agressive mais efficace de Trustpilot et l'ai adaptée pour des témoignages communautaires. Au lieu de demander des évaluations de produits, nous avons automatisé les demandes d'histoires de succès communautaires. La clé était de chronométrer ces demandes juste après des interactions communautaires positives.
Étape 3 : L'approche du calendrier éditorial
Au lieu de publier au hasard, j'ai emprunté le cadre de calendrier éditorial auprès d'entreprises médiatiques réussies. Nous avons planifié des thèmes de contenu des mois à l'avance, créé des séries que les gens pouvaient suivre et construit une anticipation pour les discussions à venir.
Étape 4 : La séquence d'intégration
J'ai adapté les meilleures pratiques d'intégration SaaS à l'adhésion à la communauté. Les nouveaux membres ont reçu une séquence d'e-mails structurée sur 7 jours qui les a progressivement introduits aux normes de la communauté, a mis en évidence des ressources précieuses, et les a connectés avec des membres existants pertinents.
Étape 5 : La couche de psychologie du jeu
Au lieu de badges basiques, j'ai mis en œuvre des systèmes de progression où les contributions communautaires débloquaient de la valeur réelle - accès anticipé au contenu, accès direct aux fondateurs, ou opportunités de réseautage exclusives.
Perspectives d'experts
Étudiez les industries adjacentes pour des tactiques d'engagement prouvées qui se traduisent par la construction de communauté.
Cadres d'automatisation
Mettez en place des processus systématiques provenant d'autres secteurs plutôt que de gérer la communauté manuellement.
Pollinisation croisée
Une croissance réussie provient de l'emprunt de ce qui fonctionne en dehors de votre bulle industrielle.
Science Comportementale
Concentrez-vous sur la psychologie et les habitudes plutôt que sur des tactiques spécifiques à une communauté.
Les résultats parlaient d'eux-mêmes. Le client B2B SaaS a vu ses taux d'engagement communautaire passer des moyennes typiques de l'industrie (2-5 %) à des engagements à deux chiffres constants sur les publications. Plus important encore, les membres de la communauté ont commencé à se convertir à des plans payants à 3 fois le taux des autres canaux.
L'approche d'automatisation du commerce électronique a produit quelque chose d'encore plus précieux : un moyen systématique de collecter et de présenter les histoires de succès de la communauté. Au lieu de chercher des témoignages manuellement, nous avions un flux constant d'histoires authentiques que nous pouvions utiliser à travers les canaux de marketing.
Mais le véritable succès a été de créer un manuel qui fonctionnait pour différents types d'entreprises. Les mêmes principes intersectoriels qui ont fonctionné pour la communauté SaaS s'appliquaient également lorsque j'ai aidé des magasins de commerce électronique à construire des communautés de clients autour de leurs produits.
L'idée clé : quand vous arrêtez de penser comme un "constructeur de communauté" et commencez à penser comme un "designer de comportement", tout change.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Voici les plus grandes leçons tirées de l'application de tactiques intersectorielles à la croissance de la communauté :
La sagesse conventionnelle n'est souvent que "pratique courante" - Ce que tout le monde fait n'est pas nécessairement ce qui fonctionne le mieux
L'automatisation l'emporte toujours sur l'intention - La gestion manuelle de la communauté ne se développe pas ; les approches systématiques le font
Le timing compte plus que le contenu - Quand vous demandez de l'engagement est plus important que ce que vous demandez
L'accumulation de valeur se cumule - La participation à la communauté doit débloquer des expériences de plus en plus précieuses
Les solutions intersectorielles sont moins concurrentielles - Bien que tout le monde copie les tactiques communautaires, peu s'inspirent d'autres secteurs
La psychologie se transfère d'un contexte à l'autre - Ce qui motive le comportement dans le jeu ou le commerce électronique s'applique souvent aux communautés
Les systèmes l'emportent sur la passion - Un effort manuel enthousiaste ne peut rivaliser avec des processus automatiques bien conçus
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les communautés de produits SaaS :
Mettre en œuvre des séquences d'intégration des utilisateurs pour rejoindre la communauté
Utiliser des tactiques d'adoption des fonctionnalités pour stimuler l'utilisation des fonctionnalités de la communauté
Créer des systèmes de suivi des progrès qui reflètent la valeur de votre produit
Relier l'activité de la communauté aux métriques de succès du produit
Pour votre boutique Ecommerce
Pour construire des communautés de clients dans le commerce électronique :
Automatiser la collecte d'avis mais l'adapter pour les histoires de la communauté
Utiliser les données de comportement d'achat pour personnaliser les expériences communautaires
Créer des niveaux VIP basés sur l'historique des achats et l'activité de la communauté
Exploiter les calendriers de contenu saisonniers de marketing de détail