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À court terme (< 3 mois)
Il y a deux ans, j'ai vu un client passer trois semaines à peaufiner son e-mail de lancement de produit Shopify. Des couleurs magnifiques, des photos de produits époustouflantes, une mise en page de qualité magazine. Vous savez ce qui s'est passé ? 0,8 % de taux de conversion.
Le problème n'était pas le design en lui-même, mais le fait que nous considérions les e-mails de lancement de produit comme des brochures publicitaires au lieu de conversations personnelles. Alors que tout le monde se préoccupe des mises en page au pixel près et des modèles de courriers électroniques d'entreprise, l'approche la plus efficace que j'ai découverte est complètement contre-intuitive.
J'ai maintenant géré des campagnes par e-mail pour des dizaines de boutiques Shopify, allant de bijoux faits main à des électroniques haut de gamme. Le modèle est toujours le même : les e-mails qui semblent venir d'une personne, pas d'une entreprise, surpassent systématiquement les courriels "professionnels".
Voici ce que vous apprendrez de mon expérience :
Pourquoi les e-mails de type bulletin d'information surpassent les annonces de produits traditionnelles
Les éléments de design spécifiques qui stimulent réellement les ventes sur Shopify
Comment structurer les e-mails de lancement de produit pour un engagement maximal
Mon modèle testé qui fonctionne dans différentes industries
Les erreurs courantes qui tuent les taux de conversion
Si vous lancez des produits sur Shopify et que vos taux d'ouverture d'e-mails sont bloqués en dessous de 25 %, cette approche changera tout.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque marchand Shopify fait lors des lancements de produits
Entrez dans n'importe quel cours de marketing e-commerce et vous entendrez le même conseil : faites en sorte que vos emails de lancement de produit aient l'air professionnels. Le modèle standard est prévisible : image héroïque du produit, gros titre, puces des fonctionnalités, bouton CTA proéminent, pied de page avec des liens sociaux.
L'industrie nous a convaincus que les emails de lancement de produit réussis ont besoin de :
Photographie de produit de haute qualité avec un éclairage et une mise en scène parfaits
Design cohérent avec la marque correspondant au thème de votre boutique Shopify
Mise en page professionnelle avec des sections claires et une structure d'entreprise
Texte axé sur les caractéristiques mettant en avant les spécifications du produit
Multiples CTA dirigeant le trafic vers les pages produit
Cette sagesse conventionnelle existe parce qu'elle semble "juste" pour les propriétaires d'entreprise. Elle a un aspect professionnel, est en accord avec les directives de la marque et ressemble au marketing de détail réussi des canaux traditionnels.
Mais voici où cela échoue : les boîtes de réception des emails ne sont pas des magasins de détail. Lorsque quelqu'un ouvre son email, il est dans un état d'esprit complètement différent. Il cherche une communication personnelle, des mises à jour de personnes en qui il a confiance, pas de la publicité.
l'approche corporative fonctionne pour les marques établies avec des listes d'emails massives et une forte reconnaissance de la marque. Mais pour la plupart des boutiques Shopify ? C'est la raison pour laquelle vos emails de lancement de produit sont ignorés, supprimés ou, pire, marqués comme spam.
La solution n'est pas un meilleur design. C'est une approche complètement différente de ce que le design des emails devrait accomplir.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
L'année dernière, j'ai commencé à travailler avec un client Shopify vendant du matériel de plein air durable. Ils avaient construit une belle boutique, sélectionné des produits incroyables, mais leur marketing par e-mail était un désastre. Les e-mails de lancement de produits obtenaient des taux d'ouverture de 12 % et des taux de clic de 0,3 %.
Leur approche était celle du marketing ecommerce classique. Chaque e-mail de lancement de produit ressemblait à un mini-catalogue : photos de produits professionnelles, spécifications détaillées, couleurs cohérentes avec la marque, et plusieurs boutons d'appel à l'action. Tout ce que l'on pourrait attendre d'un e-mail de vente au détail "correct".
L'équipe était frustrée. Ils avaient beaucoup investi dans des modèles de design d'e-mail, engagé un rédacteur, et suivi tous les guides des meilleures pratiques qu'ils pouvaient trouver. Mais les clients ne répondaient pas.
J'ai commencé à analyser leurs e-mails les plus performants de l'année précédente. Étonnamment, leur message le plus performant n'était pas un lancement de produit, mais un simple e-mail texte que le fondateur avait envoyé pour expliquer pourquoi ils avaient créé l'entreprise. 34 % de taux d'ouverture, 8 % de taux de clic.
C'est à ce moment-là que j'ai réalisé le problème. Les clients ne se connectaient pas à la marque ; ils se connectaient à la personne qui se cache derrière. Les annonces de produits stériles ressemblaient à des publicités, tandis que l'histoire personnelle du fondateur ressemblait à une communication d'une source de confiance.
Alors j'ai proposé quelque chose qui a mis l'équipe marketing mal à l'aise : abandonner complètement le design "professionnel" des e-mails. Au lieu de cela, faire en sorte que les e-mails de lancement de produits ressemblent à des mises à jour personnelles du fondateur à des amis intéressés par le matériel de plein air.
La résistance a été immédiate. "Mais qu'en est-il de nos directives de marque ?" "Cela ne paraîtra-t-il pas non professionnel ?" "Comment maintenons-nous la cohérence visuelle ?"
Je les ai convaincus de le tester pour un lancement de produit : un nouveau sac à dos de randonnée. Au lieu d'une annonce d'entreprise, nous enverrions ce qui ressemblait à une lettre d'information personnelle du fondateur.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Voici exactement ce que j'ai mis en œuvre pour le lancement de ce sac à dos de randonnée, et le cadre que j'utilise maintenant pour tous les lancements de produits Shopify :
La Structure de la Newsletter Personnelle
Au lieu de commencer par une image du produit, j'ai commencé par une histoire personnelle. Le fondateur a partagé comment il avait testé ce sac à dos lors de randonnées le week-end pendant six mois, y compris une histoire spécifique sur le fait d'avoir été pris dans une pluie abondante inattendue.
L'email ressemblait à une newsletter que quelqu'un pourrait envoyer à des amis : mise en forme minimale, ton conversationnel, et surtout, on avait l'impression qu'il venait d'une personne, et non d'une entreprise.
Modifications de Design Visuel
Nous avons éliminé tous les éléments « professionnels » :
Aucun bandeau héroïque ni en-tête d'entreprise
Mise en page simple basée sur du texte avec des sauts de ligne naturels
Une seule photo du produit intégrée naturellement dans l'histoire
Utilisation minimale des couleurs de la marque : principalement du texte noir sur fond blanc
Stratégie de Rédaction
L'objet a changé de « Présentation du Sac à Dos Alpine Pro » à « Le sac à dos qui a sauvé mon week-end (et pourquoi je le vends enfin). » Remarquez comment il promet une histoire, et non un discours commercial.
La structure de l'email a suivi ce schéma :
Salutation personnelle comme si vous écriviez à un ami
Contexte de l'histoire expliquant pourquoi ce produit est important pour le fondateur personnellement
Introduction naturelle du produit émergeant de l'histoire
Détails honnêtes incluant à la fois les avantages et les limitations
Appel à l'action doux positionné comme le partage d'une opportunité, et non comme une vente poussée
Le Modèle Qui Fonctionne
Cette approche a si bien fonctionné que j'ai maintenant utilisé des variations pour tout, des bijoux faits main aux outils SaaS. La clé est de donner l'impression que le propriétaire de l'entreprise partage personnellement quelque chose qu'il est enthousiaste à propos, plutôt que de faire une annonce d'entreprise.
Pour les boutiques Shopify, cela signifie traiter votre liste d'emails comme des amis qui font confiance à votre jugement sur les produits dans votre niche, plutôt que comme des prospects qui doivent être convaincus d'acheter.
Touche personnelle
Chaque e-mail devrait donner l'impression qu'il vient personnellement du fondateur, et non de 'l'équipe'.
Histoire d'abord
Commencez par expliquer pourquoi ce produit est important pour vous avant de décrire ce qu'il fait
Détails honnêtes
Incluez des limitations et des pensées honnêtes : cela instaurera la confiance plus rapidement qu'un discours parfait.
Concentration unique
Un produit, une histoire, une action. Plusieurs appels à l'action diluent le sentiment personnel.
Les résultats de ce premier email de lancement de produit au format newsletter étaient immédiats et frappants :
Le taux d'ouverture est passé de 12 % à 28 %—les gens étaient curieux de connaître l'histoire personnelle dans l'objet. Le taux de clic a augmenté de 0,3 % à 3,2 %—une amélioration de plus de 10x. Plus important encore, le taux de conversion a doublé, passant de 0,8 % à 1,6 %.
Mais la véritable surprise est venue des réponses. Les précédents emails au style corporate n'ont généré aucune réponse. Cet email au style newsletter a reçu 47 réponses directes de clients partageant leurs propres histoires de randonnée et posant des questions sur le sac à dos.
Nous avons mis en œuvre cette approche pour les trois lancements de produits suivants. Les résultats sont restés cohérents—taux d'ouverture de 25-30 %, taux de clics de 2,5-4 % et taux de conversion de 1,4-2,1 %. Pour contextualiser, les moyennes de l'industrie pour le commerce électronique sont un taux d'ouverture de 15 % et un taux de clic de 1 %.
Le résultat inattendu ? La valeur à vie des clients a augmenté parce que les gens se sentaient personnellement connectés au fondateur. Ils n'achetaient pas seulement des produits ; ils soutenaient quelqu'un qu'ils avaient l'impression de connaître.
Six mois plus tard, cette approche était devenue le fondement de toute leur stratégie email. Les lancements de produits ressemblaient à des mises à jour d'un ami de confiance plutôt qu'à des campagnes publicitaires.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Après avoir mis en œuvre cette approche de style newsletter dans plusieurs magasins Shopify, voici les principales leçons que j'ai apprises :
L'authenticité l'emporte toujours sur la perfection. Les clients peuvent sentir les messages corporatifs à des kilomètres. Une histoire authentique du fondateur dépassera toujours un texte marketing poli.
Concevez moins, connectez-vous plus. Chaque élément de design que vous ajoutez crée une distance entre vous et le lecteur. Plus la mise en page est simple, plus elle est personnelle.
Une histoire, un produit, une action. Essayer de lancer plusieurs produits ou d'inclure plusieurs appels à l'action brise le récit personnel. La concentration crée un impact.
Les lignes de sujet doivent promettre des histoires, pas des produits. "Comment j'ai résolu [problème]" fonctionne mieux que "Présentation de [nom du produit]" car cela suggère une valeur personnelle.
Le timing compte plus que la fréquence. Les e-mails de style newsletter fonctionnent mieux lorsqu'ils semblent naturels, pas programmés. Envoyez-les lorsque vous avez vraiment quelque chose d'intéressant à partager.
Acceptez les réponses comme une fonctionnalité, pas un bug. Lorsque les clients répondent à vos e-mails, c'est une recherche de marché gratuite et un renforcement des relations. Les e-mails corporatifs qui génèrent zéro réponse ratent cette opportunité.
Cette approche ne fonctionne pas pour toutes les marques. Les grands détaillants établis peuvent avoir du mal avec cette approche personnelle. Elle fonctionne mieux pour les entreprises dirigées par des fondateurs, les magasins Shopify de petite à moyenne taille et les marques dont la personnalité du fondateur fait partie de la proposition de valeur.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les entreprises SaaS qui adoptent cette approche :
Partagez l'histoire derrière le développement des fonctionnalités
Incluez les défis personnels que vous avez résolus avec votre propre produit
Concentrez-vous sur les résultats des utilisateurs plutôt que sur les spécifications techniques
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les magasins de commerce électronique mettant en œuvre cette stratégie :
Connectez les produits aux expériences personnelles ou aux histoires de clients
Utilisez des photos de produits naturelles plutôt que des mises en scène professionnelles
Incluez des détails honnêtes sur les limitations des produits