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À court terme (< 3 mois)
Il y a un an, je travaillais sur la refonte d'une boutique Shopify pour un client avec plus de 1 000 produits. Leur taux de conversion mobile était en chute libre à 0,8 % tandis que leur version de bureau affichait un respectable 2,3 %. Tous les guides « mobile-first » qu'ils avaient suivis les avaient trompés.
Le déclic est venu lorsque j'ai réalisé que nous résolvions le mauvais problème. Tout le monde parle de faire fonctionner les mises en page de bureau sur mobile - mais et si le véritable problème était de traiter les utilisateurs mobiles comme s'ils avaient des cerveaux différents ?
Après avoir testé une approche radicalement différente qui allait à l'encontre de toutes les meilleures pratiques UX pour le mobile, nous avons doublé leur taux de conversion mobile à 1,6 % en seulement 6 semaines. Plus important encore, nous avons découvert quelque chose que la plupart des boutiques en ligne se trompent complètement sur la conception de la mise en page mobile.
Voici ce que vous apprendrez de cette étude de cas :
Pourquoi le design « mobile-first » nuit en réalité aux conversions mobiles
La stratégie de la page d'accueil en tant que catalogue qui allait à l'encontre de tous les conseils UX
Comment la friction de la découverte de produit tue les ventes mobiles (et comment y remédier)
L'approche de navigation contre-intuitive qui a augmenté l'engagement mobile
Des modèles de mise en page spécifiques qui convertissent les navigateurs mobiles en acheteurs
Si vous gérez une boutique en ligne et que vos conversions mobiles sont en retard, ce manuel vous montrera exactement comment structurer votre mise en page pour un succès mobile - en utilisant des données réelles d'un magasin qui est passé d'une catastrophe mobile à des revenus axés sur le mobile.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque propriétaire de boutique en ligne a entendu
Entrez dans n'importe quelle discussion sur le design ecommerce et vous entendrez le même conseil répété comme un dogme : "le design mobile-first est tout." L'industrie a convaincu tout le monde que les utilisateurs mobiles ont besoin d'expériences simplifiées et épurées.
Voici ce que la sagesse conventionnelle du ecommerce mobile vous dit :
Minimiser le contenu au-dessus de la ligne de flottaison - Gardez-le propre et simple
Cacher la navigation derrière des menus hamburger - Réduire le désordre visuel
Afficher moins de produits par page - Éviter de submerger les utilisateurs
Utiliser de grands boutons adaptés aux pouces - Optimiser pour le tactile
Prioriser le défilement vertical - Correspondre aux comportements des utilisateurs mobiles
Ce conseil existe parce que les écrans mobiles sont plus petits, les temps d'attention sont plus courts, et la navigation au pouce est différente des clics de souris. La logique fait parfaitement sens sur le papier.
Le problème ? Cette approche traite les utilisateurs mobiles comme s'ils étaient fondamentalement des personnes différentes avec des besoins différents. En réalité, quelqu'un naviguant dans votre magasin sur mobile veut la même chose qu'une personne sur desktop : trouver rapidement le bon produit et l'acheter en toute confiance.
La plupart des magasins suivant les principes du mobile-first se retrouvent avec de beaux agencements épurés qui convertissent terriblement. Ils ont optimisé pour l'esthétique au lieu du commerce. Lorsque les utilisateurs mobiles ne peuvent pas trouver ce qu'ils veulent ou découvrir des produits qu'ils ne savaient pas qu'ils avaient besoin, tout ce design épuré devient inutile.
Le plus grand défaut du design mobile conventionnel ? Il suppose que moins c'est toujours plus. Mais pour l'ecommerce, surtout pour les magasins avec de grands catalogues, moins signifie souvent moins de ventes.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Le client est venu vers moi avec un problème classique : son trafic mobile était élevé mais les conversions étaient abysales. C'était un magasin d'accessoires de mode avec plus de 1 000 produits, obtenant 65 % de son trafic depuis le mobile mais seulement 30 % de ses revenus.
Leur site mobile existant respectait toutes les meilleures pratiques du livre. Une homepage propre avec une bannière héro, une section « produits vedettes », une navigation minimale, et une approche axée sur la recherche. Il avait l'air professionnel et obtenait de bons résultats aux tests d'utilisabilité mobile.
Mais les données racontaient une histoire différente. Les utilisateurs quittaient le site après avoir consulté en moyenne juste 1,2 pages. La plupart des visiteurs cliquaient immédiatement sur le lien « Tous les produits » et se perdaient ensuite dans un défilement sans fin à travers des pages de catégories mal organisées.
Voici ce que j'ai découvert grâce aux enregistrements de sessions utilisateurs : Les utilisateurs mobiles ne se comportaient pas comme le public de l'« expérience simplifiée » l'avait supposé. Ils cherchaient activement des produits, comparaient des options et se situaient frustrés lorsqu'ils ne pouvaient pas voir suffisamment de choix à la fois.
Le point tournant est survenu lorsque j'ai analysé le comportement des utilisateurs sur desktop par rapport à celui sur mobile. Les utilisateurs de desktop qui convertissaient consultaient généralement 4-6 pages de produits avant d'acheter. Les utilisateurs mobiles qui convertissaient (les rares qui le faisaient) montraient le même schéma - mais la mise en page mobile rendait presque impossible une navigation efficace.
J'ai réalisé que nous avions un problème fondamental : nous optimisions pour la façon dont nous pensions que les utilisateurs mobiles devraient se comporter au lieu de la façon dont ils se comportent réellement. L'approche « propre et simple » créait des frictions dans le processus de découverte, ce qui est critique pour un magasin avec un grand catalogue.
L'approche conventionnelle n'échouait pas seulement - elle agissait activement contre le comportement d'achat qui mène aux conversions.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Au lieu de suivre le dogme du mobile-first, j'ai décidé de tester quelque chose de radical : et si nous transformions la page d'accueil en catalogue lui-même ? Cela allait à l'encontre de toutes les meilleures pratiques en matière d'UX, mais les données suggéraient que les utilisateurs mobiles voulaient de la découverte, et non de la simplification.
Voici exactement ce que j'ai mis en œuvre :
Transformation de la page d'accueil :
Au lieu de la structure classique de la page d'accueil, j'ai affiché 48 produits directement sur la page d'accueil avec défilement infini. Pas de bannières héroïques, pas de « collections en vedette » - juste des produits organisés dans une grille responsive qui fonctionnait parfaitement sur mobile.
Système de Grille Intelligente :
J'ai conçu une grille mobile à 2 colonnes qui pouvait afficher clairement les images des produits, les titres et les prix sans donner l'impression d'être à l'étroit. Chaque carte produit était optimisée pour le tapotement avec suffisamment d'espace pour éviter les clics accidentels.
Navigation Méga-Menu :
Au lieu de cacher la navigation, j'ai créé un méga-menu alimenté par l'IA qui catégorisait automatiquement les produits en plus de 50 catégories. Sur mobile, cela devenait un superposé plein écran qui permettait aux utilisateurs de plonger directement dans des types de produits spécifiques.
Chargement Progressif :
J'ai mis en œuvre un chargement progressif qui affichait 48 produits initialement, puis en chargeait d'autres au fur et à mesure que les utilisateurs défilaient. Cela maintenait un chargement rapide de la page initiale tout en offrant aux utilisateurs mobiles en quête de navigation une découverte illimitée.
Barre d'Actions Rapides :
Ajout d'une barre inférieure fixe avec un accès rapide au panier, à la recherche, aux catégories et à la liste de souhaits - gardant les fonctions essentielles toujours accessibles sans encombrer l'affichage principal des produits.
L'idée clé était de traiter le mobile comme un différent point de vue de la même expérience plutôt que comme une expérience complètement différente. Les utilisateurs mobiles voulaient toujours du choix, de la découverte et de l'efficacité - ils avaient juste besoin que cela soit présenté différemment.
Cette approche a doublé leur taux de conversion mobile en 6 semaines et a transformé leur expérience mobile d'une nécessité frustrante en leur principal moteur de revenus.
Optimisation de grille
Utilisé une grille mobile à 2 colonnes avec un espacement optimisé pour la navigation par vignettes tout en maximisant la visibilité des produits par écran.
Focus de Découverte
La page d'accueil a été transformée en catalogue de produits avec 48 articles visibles immédiatement au lieu des sections héros traditionnelles et des collections en avant.
Catégories d'IA
Mise en œuvre de plus de 50 catégories intelligentes avec une navigation en méga-menu qui fonctionne comme un overlay plein écran sur les appareils mobiles.
Chargement progressif
Ajout du défilement infini avec des lots de 48 produits pour maintenir des temps de chargement rapides tout en permettant une découverte illimitée des produits.
Les résultats parlaient d'eux-mêmes et remettaient en question tout ce que nous pensions savoir sur la conception du commerce électronique mobile :
Taux de conversion : Les conversions mobiles sont passées de 0,8 % à 1,6 % - une augmentation de 100 % qui a rapproché les performances mobiles des niveaux de bureau.
Engagement sur la page : Le nombre moyen de pages par session sur mobile est passé de 1,2 à 3,8, indiquant que les utilisateurs pouvaient enfin naviguer efficacement sur leurs téléphones.
Performance de la page d'accueil : La page d'accueil est passée d'une porte d'entrée que les utilisateurs abandonnaient rapidement à la page la plus utilisée du site, avec 40 % des achats mobiles commençant là.
Utilisation des catégories : La navigation méga-menu a connu une augmentation de 340 % par rapport au précédent système de menu hamburger.
De façon surprenante, l'expérience mobile a commencé à générer plus de revenus par visiteur que celle de bureau. Les utilisateurs mobiles qui pouvaient enfin naviguer efficacement passaient des commandes plus importantes et revenaient plus fréquemment.
La transformation a eu lieu dans les 6 semaines suivant la mise en œuvre, prouvant que les problèmes de commerce électronique mobile ne concernent souvent pas les limites des appareils - ils concernent des hypothèses de conception qui ne correspondent pas au comportement des utilisateurs.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Cette expérience m'a appris plusieurs leçons cruciales sur le commerce électronique mobile qui vont à l'encontre de la sagesse conventionnelle :
Les utilisateurs mobiles ne sont pas des utilisateurs plus simples - ils ont les mêmes besoins complexes que les utilisateurs de bureau, juste des contraintes différentes
"Moins, c'est plus" signifie souvent "moins de ventes" - surtout pour les magasins avec de grands catalogues où la découverte stimule les conversions
La navigation doit être améliorée, pas cachée - les utilisateurs mobiles ont besoin de meilleurs outils d'organisation, pas de moins d'options
La vitesse compte plus que la simplicité - les utilisateurs interagiront avec des mises en page complexes si elles se chargent rapidement et fonctionnent sans problème
Tester les hypothèses avec des données, pas des meilleures pratiques - ce qui fonctionne pour un type de magasin peut être complètement faux pour un autre
L'optimisation de la page d'accueil peut l'emporter sur tous les autres efforts - si les utilisateurs ne peuvent pas découvrir des produits efficacement dès le départ, aucune optimisation du processus de paiement ne pourra aider
L'organisation alimentée par l'IA est plus évolutive que la curation manuelle - surtout pour les mobiles où l'espace écran est précieux
La plus grande leçon : arrêtez de concevoir pour la façon dont vous pensez que les utilisateurs mobiles devraient se comporter et commencez à concevoir pour la façon dont ils se comportent réellement. La meilleure expérience mobile n'est pas toujours la plus simple - c'est celle qui élimine les frictions du parcours réel du client vers l'achat.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les produits SaaS, appliquez ces principes de mise en page mobile :
Affichez les fonctionnalités clés de manière proéminente au lieu de les cacher derrière des interfaces simplifiées
Utilisez la divulgation progressive pour les fonctionnalités complexes plutôt que de les supprimer complètement
Optimisez les expériences d'essai mobile qui reflètent les capacités de bureau
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les boutiques en ligne, mettez en œuvre cette approche adaptée aux mobiles :
Testez les mises en page de la page d'accueil en tant que catalogue pour de grands catalogues de produits
Implémentez des méga-menus intelligents au lieu d'une navigation hamburger cachée
Utilisez le chargement progressif pour maximiser la découverte des produits sans sacrifier la vitesse
Concentrez-vous sur des grilles mobiles à 2 colonnes optimisées pour la navigation par pouce