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D'accord, donc voici le problème concernant les refus de Google Shopping - tout le monde parle de la façon dont c'est "facile" de les résoudre, n'est-ce pas ? Il suffit de mettre à jour votre flux, d'ajouter des identifiants, peut-être de modifier vos titres. Simple.
Eh bien, le mois dernier, un client est venu me voir complètement paniqué. Leur magasin Shopify entier - plus de 200 produits - avait été refusé de Google Shopping littéralement du jour au lendemain. Leurs revenus publicitaires Google Shopping sont tombés à zéro. Ils avaient déjà passé des semaines à faire des allers-retours avec le support de Google, essayé deux agences différentes, et rien n'a fonctionné.
Le principal problème ? Personne ne comprenait vraiment ce que le système d'approbation de Google recherchait. Tout le monde devinait, lançant des solutions aléatoires au mur, espérant que quelque chose fonctionnerait. Ça sonne familier ?
Voici ce que j'ai appris après avoir plongé profondément dans les politiques réelles de Google et avoir corrigé tout leur catalogue : les refus ne sont pas aléatoires. Il y a un système clair derrière eux, et une fois que vous comprenez les véritables facteurs d'approbation, vous pouvez résoudre la plupart des problèmes en quelques jours, pas en semaines.
Dans ce manuel, je vais vous montrer exactement comment j'ai diagnostiqué et corrigé chaque refus, y compris :
Les 3 principales catégories d'approbation que Google vérifie réellement (la plupart des gens manquent la #2)
Comment résoudre les problèmes d'identifiant manquant sans acheter d'GTIN coûteux
Le piège de l'incohérence des prix qui attrape 80 % des magasins Shopify
Mon processus d'audit systématique qui identifie chaque problème en moins de 30 minutes
Le seul paramètre Shopify qui cause des refus en masse (et comment le corriger)
Prêt à remettre vos produits sur Google Shopping ? Plongeons-y.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque propriétaire de boutique Shopify entend à propos des refus
Le conseil standard que vous trouverez partout concernant les refus de Google Shopping est à peu près le même sur chaque blog, vidéo YouTube et guide d'"expert". Ça ressemble à quelque chose comme ça :
"Ajoutez simplement vos GTIN et MPN" - Chaque guide vous dit de remplir ces champs d'identification de produit. Ça semble simple, non ?
"Assurez-vous que vos prix correspondent" - Vérifiez que le prix de votre flux correspond au prix de votre page produit. Des choses basiques.
"Suivez les politiques de Google" - Ne vendez pas d'articles restreints, évitez les titres trompeurs, restez clair.
"Attendez que Google examine" - Soumettez vos corrections et attendez 3 à 5 jours ouvrables pour la nouvelle approbation.
"Contactez le support Google si rien ne fonctionne" - Le recours classique qui mène généralement nulle part.
Maintenant, cette sagesse conventionnelle existe pour une raison - ce sont de réels facteurs que Google prend en compte. Le problème ? C'est incroyablement superficiel. Suivre ce conseil c'est comme essayer de réparer un moteur de voiture juste en vérifiant s'il y a de l'essence dans le réservoir.
C'est là que cette approche échoue dans la pratique : le système de refus de Google est devenu beaucoup plus sophistiqué que ces vérifications basiques. Leurs systèmes automatisés recherchent des dizaines de signaux à travers l'ensemble de la configuration de votre magasin, pas seulement des données sur des produits individuels. De plus, la plupart des guides ignorent complètement les problèmes spécifiques à Shopify qui causent des refus en masse.
Le plus gros problème avec l'approche standard ? Elle traite chaque refus de la même manière. Mais Google a différents critères d'approbation pour différentes catégories de produits, différents types de violations et différentes configurations de magasins. Une solution universelle ne fonctionne tout simplement plus.
C'est pourquoi la plupart des propriétaires de magasins se retrouvent dans ce cycle sans fin à faire des changements aléatoires, à attendre des examens, à être rejetés à nouveau, et à recommencer. Ils combattent des symptômes au lieu de diagnostiquer le véritable problème.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Donc, ce client m'a contacté dans un état assez critique. Ils avaient un magasin Shopify prospère vendant des articles de décoration intérieure - pensez à des œuvres d'art, des accessoires décoratifs, des articles saisonniers. Rien de fou, juste des produits de consommation standards.
Leurs campagnes Google Shopping avaient été leur principal moteur de revenus pendant plus d'un an. Nous parlons de 60 % de leurs ventes en ligne totales provenant des annonces Google Shopping. Puis, littéralement du jour au lendemain, tout a disparu. Chaque produit a été marqué comme "désapprouvé" dans leur Centre de vente.
La partie étrange ? Ils n'avaient rien changé. Pas de nouveaux produits, pas de mises à jour de prix, pas de modifications du site web. Ils se sont simplement réveillés un matin pour découvrir que tout leur catalogue avait été anéanti par le système automatisé de Google.
Voici ce qu'ils avaient déjà essayé avant de m'appeler : d'abord, ils ont passé en revue la liste de contrôle standard pour le dépannage. Ils ont ajouté des GTIN là où ils pouvaient les trouver, vérifié les prix, s'assurant que les titres n'étaient pas trop promotionnels. Rien n'y faisait. Ensuite, ils ont engagé une agence spécialisée dans Google Shopping. L'agence a passé trois semaines à faire divers ajustements - mise à jour des descriptions de produits, changement de catégories, modification des images. Rien n'y faisait encore.
Le support Google ? Eh bien, vous savez comment cela se passe. Ils ont reçu les réponses habituelles copiées-collées sur "l'examen de leurs produits pour conformité aux politiques" sans aucune orientation spécifique sur ce qui n'allait pas réellement.
Lorsqu'ils sont venus me voir, ils étaient en gros à deux doigts d'abandonner complètement Google Shopping. Ils envisageaient de reconstruire toute leur stratégie marketing autour des annonces Facebook et de l'email - pas exactement idéal lorsque Google Shopping fonctionnait si bien.
Le principal défi ici n'était pas seulement de corriger les désapprobations. Il s'agissait de comprendre pourquoi le système de Google avait soudainement marqué tout comme problématique alors que rien n'avait changé de leur côté. C'est là que j'ai réalisé qu'il fallait approfondir au-delà des problèmes liés aux produits.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
D'accord, donc lorsque j'ai accepté ce projet, la première chose que j'ai faite a été d'ignorer complètement les éléments superficiels que tout le monde avait essayés. Au lieu de cela, j'ai construit un processus d'audit systématique pour comprendre ce que le système d'approbation de Google vérifiait réellement.
Étape 1 : L'audit en trois couches
J'ai découvert que le système de désapprobation de Google fonctionne en trois couches distinctes, et vous devez résoudre les problèmes dans le bon ordre :
Couche 1 : Configuration au niveau du compte - C'est ce qui affecte l'ensemble de votre catalogue. J'ai constaté que leur intégration Shopify-Google avait quelques problèmes de configuration. En particulier, leurs paramètres fiscaux n'étaient pas correctement configurés pour leurs pays cibles, et leur lien de politique de retour était cassé. Cela peut sembler mineur, mais cela déclenche des drapeaux automatisés dans l'ensemble de votre flux de produits.
Couche 2 : Problèmes de structure du flux - C'est là que la plupart des gens se retrouvent bloqués. Ce n'est pas seulement une question d'avoir des GTIN - c'est une question de la manière dont votre flux est structuré. Leurs catégories de produits utilisaient la taxonomie par défaut de Shopify au lieu du format requis par Google. De plus, leur gestion des variantes créait des entrées en double que Google voyait comme un « contenu dupliqué ».
Couche 3 : Conformité des produits individuels - Ce n'est qu'après avoir corrigé les deux premières couches qu'il est logique de s'attaquer aux problèmes des produits individuels. Cela inclut les éléments standard tels que les identifiants, les prix et la conformité aux politiques.
Étape 2 : Le problème des identifiants (sans acheter de GTIN)
C'est là que j'ai divergé des conseils typiques. Au lieu d'essayer de trouver ou d'acheter des GTIN pour chaque produit, j'ai utilisé les propres directives de Google pour les produits personnalisés et uniques. Pour leurs articles de décoration choisis à la main qui n'avaient pas de GTIN de fabricant, j'ai correctement configuré l'attribut « identifier_exists » sur « false » et m'assuré qu'ils avaient des données de marque solides et des informations MPN.
L'insight clé ? Google n'exige en réalité pas de GTIN pour tout. Mais si vous allez les ignorer, vous devez explicitement dire à Google pourquoi et fournir des identifiants alternatifs tout aussi uniques.
Étape 3 : La correction de l'incohérence des prix
C'était le point crucial. Leur thème Shopify affichait des prix différents pour différents utilisateurs en fonction de leur emplacement et de leur comportement de navigation. Les robots de Google voyaient un prix, mais le flux en affichait un autre. La solution n'était pas de changer le flux - c'était de configurer leur thème pour afficher des prix cohérents aux robots de Google.
Étape 4 : Stratégie de resoumission en bloc
Au lieu de demander des révisions produit par produit, j'ai utilisé les fonctionnalités de modification en bloc de Shopify pour mettre à jour des champs clés dans l'ensemble de leur catalogue simultanément. Cela a déclenché un rafraîchissement complet du flux et a renvoyé tout dans la file d'attente d'examen de Google en une seule fois.
L'ensemble du processus a pris environ 5 jours de travail répartis sur deux semaines, y compris le temps d'attente pour les examens de Google.
Configuration du compte
Résolvez les problèmes d'intégration fondamentaux avant de toucher aux produits individuels. La plupart des désapprobations massives commencent ici.
Structure d'alimentation
Configurez le format de votre flux de produits pour correspondre aux exigences de la taxonomie de Google, et non aux paramètres par défaut de Shopify.
Stratégie d'identification
Utilisez les directives de Google pour les identifiants manquants au lieu de vous précipiter pour acheter des GTIN coûteux pour tout.
Revue systématique
Auditez et corrigez les problèmes dans le bon ordre : compte, flux, puis produits. Des corrections aléatoires font perdre du temps.
Les résultats ont été assez dramatiques. Dans les 48 heures suivant la mise en œuvre des corrections de la structure des flux, environ 60 % de leurs produits ont été réapprouvés automatiquement. Les 40 % restants ont été approuvés au cours de la semaine suivante alors que Google traitait leur file d'attente de révision.
Mais voici ce qui était vraiment intéressant : leur performance sur Google Shopping s'est en fait améliorée après les corrections. Leur taux de clics a augmenté d'environ 25 % et leurs taux de conversion se sont améliorés de 15 %. En fin de compte, avoir des données de produit correctement structurées ne permet pas seulement d'obtenir une approbation - cela aide Google à montrer vos produits aux bonnes personnes.
Le temps total investi ? Environ 5 jours de travail sur deux semaines. Comparez cela aux plus de 3 semaines qu'ils avaient déjà passées avec l'agence précédente, en plus de tout le stress et des revenus perdus.
Le plus important, c'est que nous avons mis en place des systèmes pour éviter que cela ne se reproduise. Maintenant, ils ont une surveillance en place pour détecter les problèmes de flux avant qu'ils ne deviennent des désapprovals en masse, et leur processus de téléchargement de produits comprend une gestion appropriée des identifiants dès le premier jour.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Voici les leçons clés que j'ai apprises de cette plongée approfondie dans les désapprobations de Google Shopping :
L'ordre est important - Résolvez d'abord les problèmes au niveau du compte, puis la structure du flux, puis les produits individuels. La plupart des gens travaillent à l'envers et perdent des tonnes de temps.
L'intégration de Shopify est complexe - Les paramètres par défaut de l'application Google Shopping fonctionnent pour les magasins basiques, mais toute personnalisation peut créer des problèmes que vous ne verrez pas avant que Google ne signale tout.
Ne devinez pas concernant les identifiants - Google a des directives claires sur quand les GTIN sont requis ou facultatifs. Suivez-les au lieu d'essayer des solutions aléatoires.
La cohérence des prix est délicate - Les thèmes Shopify modernes effectuent beaucoup de tarification dynamique qui peut troubler les robots d'exploration de Google. Vous devez penser à ce que Google voit, pas seulement à ce que les clients voient.
Les problèmes de masse nécessitent des solutions de masse - Si plus de 20 % de vos produits sont désapprouvés, il y a probablement un problème systémique, pas des problèmes de produits individuels.
La documentation fait gagner du temps - Gardez une trace de ce que vous avez essayé et quand. Le processus de révision de Google peut être lent, et vous ne voulez pas répéter des solutions échouées.
La prévention l'emporte sur la réparation - Mettez en place un suivi et des processus appropriés dès le départ. C'est beaucoup plus facile que de faire des réparations d'urgence lorsque tout est désapprouvé.
La plus grande leçon ? Les désapprobations de Google Shopping ne sont pas un chaos aléatoire. Il y a un système logique derrière elles, et une fois que vous comprenez comment travailler avec ce système au lieu de devoir aller à son encontre, les solutions deviennent simples et prévisibles.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les entreprises B2B SaaS qui vendent des produits physiques ou qui offrent des fonctionnalités de commerce électronique :
Mettez en place une gestion adéquate des identifiants de produit dans l'architecture de votre système
Intégrez la surveillance des approbations dans vos flux de travail de gestion de produit
Documentez votre configuration Google Shopping pour les passages de relais au sein de l'équipe
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les propriétaires de magasins Shopify confrontés à des refus de Google Shopping :
Auditez vos paramètres d'intégration Google-Shopify avant de corriger des produits individuels
Utilisez des outils d'édition en masse pour des corrections systématiques sur l'ensemble de votre catalogue
Mettez en place un suivi de la cohérence des prix pour prévenir des problèmes de discordance à l'avenir
Implémentez une gestion appropriée des identifiants pour les nouveaux produits téléchargés