Croissance & Stratégie
Personas
SaaS et Startup
ROI
Moyen terme (3-6 mois)
L'année dernière, un client potentiel m'a approché avec une opportunité excitante : créer une plateforme de marché à double sens. Le budget était substantiel, le défi technique était intéressant, et cela aurait été l'un de mes plus grands projets à ce jour.
J'ai dit non.
Voici la chose - ils sont venus à moi excités par la révolution sans code et les nouveaux outils d'IA comme Lovable. Ils avaient entendu dire que ces outils pouvaient construire n'importe quoi rapidement et à peu de frais. Ils n'avaient pas tort sur le plan technique, mais leur déclaration principale révélait le problème : "Nous voulons voir si notre idée vaut la peine d'être poursuivie."
Ils n'avaient pas d'audience existante, pas de base de clients validée, pas de preuve de demande. Juste une idée et de l'enthousiasme. Cette expérience m'a appris quelque chose de crucial sur ce qui rend les applications vraiment aimables pour les premiers utilisateurs.
Dans ce guide, vous découvrirez :
Pourquoi "tester si votre idée fonctionne" est la mauvaise approche pour les premiers utilisateurs
Les vraies fonctionnalités qui font que les utilisateurs tombent amoureux de votre produit dès le premier jour
Comment valider l'aimabilité avant de construire des fonctionnalités complexes
Mon cadre pour créer des connexions émotionnelles avec les utilisateurs pour la première fois
Ce que j'ai appris sur la création de MVP aimables à travers plusieurs projets clients
Arrêtez de construire des produits que les gens tolèrent. Commencez à créer des expériences dont ils ne peuvent pas se passer.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque fondateur de startup croit au sujet des fonctionnalités adorables
Entrez dans n'importe quel accélérateur de startup ou parcourez Product Hunt, et vous entendrez les mêmes mantras répétés à l'infini. La sagesse conventionnelle sur la création de fonctionnalités d'application adorables ressemble à ceci :
Le manuel standard de l'industrie :
Construisez des listes de fonctionnalités complètes - Plus de fonctionnalités égalent plus de valeur, n'est-ce pas ?
Concentrez-vous sur le polissage de l'UI - Des interfaces belles font tomber les utilisateurs amoureux
Copiez les concurrents qui réussissent - Si cela a fonctionné pour eux, cela fonctionnera pour vous
Ajoutez des éléments de gamification - Des points, des badges et des séries maintiennent les utilisateurs engagés
Optimisez pour les métriques - DAU, MAU et taux de rétention racontent toute l'histoire
Ce conseil existe parce qu'il est mesurable, c'est ce que les VCs comprennent, et c'est ce qui a fonctionné pour les licornes que nous étudions tous. Le problème ? Il traite les symptômes, pas la maladie.
C'est là que cette sagesse conventionnelle échoue dans le monde réel : elle suppose que les utilisateurs sont des décideurs rationnels qui évaluent soigneusement les listes de fonctionnalités avant de tomber amoureux des produits. Mais les adopteurs précoces ne se comportent pas de cette manière. Ils ne comparent pas des feuilles de calcul de capacités.
Les adopteurs précoces tombent amoureux des applications qui résolvent un problème qu'ils ne réalisaient même pas avoir, d'une manière qui semble presque magique. Ils ne recherchent pas le plus de fonctionnalités - ils recherchent le bon ressenti.
L'industrie se concentre sur la construction de produits. J'ai appris à me concentrer sur la construction de relations.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Le client que j'ai mentionné plus tôt était tombé dans le piège classique. Ils voulaient construire une plateforme complète parce qu'ils avaient vu d'autres plateformes réussir. Leurs maquettes comprenaient des tableaux de bord utilisateurs, des systèmes de messagerie, des mécanismes de notation, des traitements de paiement, des panneaux d'administration - tout le nécessaire.
"Mais comment savez-vous que les gens veulent vraiment cela ?" ai-je demandé.
"Eh bien, c'est pourquoi nous construisons un MVP pour le tester," ont-ils répondu.
C'est à ce moment-là que j'ai su que nous avions un désaccord fondamental sur ce que signifiait "tester". Leur idée de test était de passer des mois à construire une version réduite de leur vision complète, puis de voir si les gens l'utilisaient. Mon expérience de travail avec des produits en phase de démarrage m'a appris quelque chose de différent.
J'avais déjà vu ce schéma avec plusieurs clients. Ceux qui réussissaient n'étaient pas ceux qui construisaient le plus de fonctionnalités le plus rapidement. Ce étaient ceux qui établissaient une connexion émotionnelle avant d'écrire une seule ligne de code.
Un de mes projets de client les plus réussis était un outil SaaS B2B qui a commencé avec juste une simple page d'atterrissage et un processus manuel. Pas d'algorithmes complexes, pas de flux de travail automatisés, pas d'interface utilisateur sophistiquée. Juste une promesse claire et un fondateur prêt à la réaliser manuellement.
Le "produit" était essentiellement l'expertise du fondateur emballée dans un processus répétable. Les utilisateurs tombaient amoureux du résultat, pas de l'interface. Ce n'est qu'après avoir prouvé que les gens voulaient le résultat que nous avons construit la technologie pour l'échelonner.
C'est là que j'ai réalisé : des fonctionnalités adorables ne sont pas des fonctionnalités du tout. Ce sont des sentiments.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Après avoir rejeté ce projet de plateforme, j'ai développé ce que j'appelle maintenant le "Cadre de S'entrelacer d'abord". Au lieu de construire des fonctionnalités, j'aide les clients à établir des connexions émotionnelles. Voici le processus exact que j'ai affiné au cours de plusieurs collaborations avec des clients :
Étape 1 : Le Test de Validation de Un Jour
J'ai dit à mon client potentiel : "Si vous testez vraiment la demande du marché, votre MVP devrait prendre un jour à construire - pas trois mois." Il ne s'agissait pas d'être paresseux ou de couper les coins; il s'agissait de tester la chose la plus importante d'abord : les gens veulent-ils réellement ce résultat ?
Au lieu de construire leur plateforme, je leur ai recommandé de créer un simple document Notion expliquant leur proposition de valeur et de commencer à connecter manuellement acheteurs et vendeurs par email. Pas d'algorithmes, pas d'automatisation, pas d'interface utilisateur complexe.
Étape 2 : La Phase de Magie Manuelle
Les applications les plus adorables sur lesquelles j'ai travaillé ont commencé par ce que j'appelle "magie manuelle" - délivrer la valeur fondamentale à la main avant d'automatiser quoi que ce soit. Cette approche révèle ce qui intéresse réellement les utilisateurs par rapport à ce que vous pensez qu'ils s'en soucient.
Un client voulait construire un moteur de recommandation de contenu alimenté par l'IA. Au lieu de cela, nous avons commencé par le fondateur qui curait personnellement le contenu pour 50 utilisateurs bêta par email. Les utilisateurs adoraient - non pas en raison de l'IA, mais grâce à la touche personnelle et à la curation de qualité.
Étape 3 : L'Exercice de Cartographie des Émotions
J'ai appris que les fonctionnalités réellement adorables déclenchent des émotions spécifiques à des moments spécifiques. Je travaille avec les clients pour cartographier :
Le moment "WoW" - Lorsque les utilisateurs réalisent pour la première fois la valeur
Le moment de "soulagement" - Lorsqu'ils réalisent que leur problème est résolu
Le moment de "fierté" - Lorsqu'ils veulent le partager avec d'autres
Le moment de "habitude" - Lorsque ne pas l'utiliser semble étrange
Étape 4 : L'Émotion Minimale Viable
Une fois que nous avons identifié les émotions cibles, nous construisons l'expérience la plus petite possible qui les déclenche. Cela pourrait être un simple flux de travail, une notification bien chronométrée, ou même simplement une très bonne rédaction.
Pour un client, la "fonctionnalité adorable" n'était pas une fonctionnalité du tout - c'était l'email de bienvenue qui arrivait exactement 30 minutes après l'inscription, avec une vidéo personnelle du fondateur expliquant les prochaines étapes.
Manuel d'abord
Commencez par des processus manuels pour comprendre ce que les utilisateurs apprécient réellement avant de construire l'automatisation.
Cartographie des émotions
Identifiez les émotions spécifiques que votre application devrait déclencher et concevez des expériences autour de ces sentiments.
Validation d'un jour
Testez la demande avec la version la plus simple possible avant d'investir dans un développement complexe.
Curation de qualité
Concentrez-vous sur la fourniture d'une valeur exceptionnelle à un petit groupe plutôt que sur une valeur basique pour tout le monde.
Les résultats de cette approche ont été constamment surprenants. Le client qui a mis en œuvre une curation manuelle de contenu a vu un engagement supérieur de 40 % par rapport aux solutions automatisées. Les utilisateurs n'ont pas seulement utilisé le produit - ils en sont devenus des évangélistes.
Mais voici le résultat le plus important : nous avons appris ce qu'il NE FALLAIT PAS construire. En commençant par des processus manuels, nous avons découvert que les utilisateurs ne se souciaient pas de la moitié des fonctionnalités que nous avions initialement prévues. Ils se souciaient profondément de trois aspects spécifiques que nous n'avions pas prioritaires au départ.
Le client B2B SaaS que j'ai mentionné plus tôt ? Leur "MVP d'un jour" (une page d'atterrissage + processus manuel) a généré 50 leads qualifiés au cours de la première semaine. Plus important encore, cela a révélé que leur concept de produit original résolvait le mauvais problème pour les bonnes personnes.
Cette approche axée sur la validation ne permet pas seulement de gagner du temps de développement - elle crée des produits qui semblent inévitables pour les utilisateurs. Lorsque vous avez fourni manuellement de la valeur à de vraies personnes, vous savez exactement quelles fonctionnalités vont les enthousiasmer.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
La plus grande leçon ? Les fonctionnalités adorables ne concernent pas la technologie - elles concernent la compréhension. Les applications dont les utilisateurs tombent amoureux sont celles qui montrent une profonde compréhension de leur monde.
Voici les principales idées que j'ai rassemblées de cette approche :
Commencez par le résultat, pas les fonctionnalités - Les utilisateurs ne veulent pas de votre application, ils veulent le résultat que votre application fournit
La magie manuelle bat la magie automatisée - Les touches personnelles créent des connexions plus profondes que des algorithmes parfaits
Petit et adoré bat grand et toléré - Il vaut mieux avoir 100 utilisateurs qui ne peuvent pas vivre sans vous que 1000 qui se rappellent à peine que vous existez
Les émotions sont mesurables - Suivez les retours qualitatifs aussi rigoureusement que les metrics quantitatifs
La validation se produit en heures, pas en mois - Si vous ne pouvez pas prouver la demande rapidement, vous ne pourrez probablement pas le prouver du tout
Le cadre n'est pas tant une question de construction plus rapide - c'est une question de construction plus intelligente. Chaque expérience manuelle
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les produits SaaS spécifiquement :
Commencez par des appels d'onboarding dirigés par le fondateur au lieu de flux automatisés
Utilisez des vidéos Loom personnelles pour l'éducation des utilisateurs avant de créer des documents d'aide
Segmentez manuellement les utilisateurs avant de créer des recommandations algorithmiques
Créez des communautés Slack/Discord avant de développer des fonctionnalités sociales en application
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les applications de commerce électronique :
Curatez les produits manuellement avant de créer des moteurs de recommandation
Envoyez des emails de suivi personnels avant d'automatiser le service client
Utilisez des outils existants (Instagram, WhatsApp) avant de créer des fonctionnalités sociales sur mesure
Testez les prix et le positionnement avec de vraies conversations, pas des tests A/B