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Moyen terme (3-6 mois)
l'année dernière, j'ai travaillé avec un client Shopify dont le taux de conversion saignait - pas parce que leurs produits étaient mauvais, mais parce que leur expérience utilisateur "optimisée" ressemblait à tous les autres sites de commerce électronique sur la planète.
Les données racontaient une histoire brutale : les visiteurs utilisaient la page d'accueil comme rien de plus qu'une porte d'entrée. Ils atterrissaient, cliquaient immédiatement sur "Tous les produits", puis se perdaient en faisant défiler plus de 1000 produits. La page d'accueil était devenue irrélévante, malgré le suivi de toutes les meilleures pratiques UX que nous pouvions trouver.
C'est alors que j'ai réalisé quelque chose de crucial : les meilleures pratiques de votre secteur peuvent être votre plus grande limitation. Lorsque tout le monde suit le même livre de jeux, ce livre de jeux devient du bruit.
Dans ce livre de jeux, vous découvrirez :
Pourquoi la sagesse UX conventionnelle crée des expériences oubliables
La stratégie contre-intuitive qui a doublé le taux de conversion de mon client
Comment identifier quand les "meilleures pratiques" nuisent à votre entreprise
Un cadre pour créer des expériences utilisateur vraiment adorables que les clients se rappellent
Des exemples réels de rupture des règles qui ont conduit à des résultats révolutionnaires
Il ne s'agit pas de suivre les tendances en matière de design de sites web - il s'agit de comprendre ce qui fait que les utilisateurs tombent amoureux de votre produit.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque designer a déjà entendu
Entrez dans n'importe quelle réunion de conception UX, et vous entendrez le même évangile répété comme une écriture :
"Ne me fais pas penser" - Gardez tout simple et intuitif
"Règle des trois clics" - Les utilisateurs devraient trouver n'importe quoi en trois clics
"Au-dessus de la ligne de flottaison" - Tout le contenu important doit être visible sans faire défiler
"Conception mobile première" - Commencez par l'écran le plus petit et évoluez
"La cohérence est essentielle" - Utilisez des modèles et conventions familiers
Ces principes existent pour de bonnes raisons. Ils réduisent la charge cognitive, améliorent l'utilisabilité et créent des expériences prévisibles. Le problème ? Ils créent également des expériences oubliables.
Quand chaque flux d'onboarding SaaS semble identique, quand chaque site e-commerce suit la même mise en page entête-héros-caractéristiques-témoignages, quand chaque page d'atterrissage utilise le même manuel d'optimisation de conversion – vous ne créez pas des expériences adorables. Vous créez des expériences standardisées.
Voici ce que l'industrie se trompe : elle confond "utilisable" avec "adorable". Une expérience utilisateur adorable ne se contente pas de fonctionner – elle surprend, ravit et crée des connexions émotionnelles. Parfois, cela signifie briser les règles que tout le monde suit de manière religieuse.
La sagesse conventionnelle suppose que tous les utilisateurs sont identiques, mais différents publics ont différents niveaux de tolérance à la complexité, différentes attentes et différents besoins. Ce qui semble "intuitif" pour un groupe peut sembler "ennuyeux" pour un autre.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Le projet est arrivé sur mon bureau avec un défi clair : une boutique Shopify avec plus de 1000 produits avait du mal avec les taux de conversion. Malgré des produits de qualité et un trafic décent, les clients n'achetaient pas.
Mon client avait déjà essayé le manuel d'optimisation standard. Ils avaient mis en œuvre :
Un design de page d'accueil propre et minimaliste
Des sections de produits en vedette
Des blocs "Nos Collections" avec des groupes de produits sélectionnés
Des badges de confiance et des témoignages
Des mises en page optimisées pour mobile suivant chaque guide de meilleures pratiques
Le problème est devenu clair lorsque j'ai analysé leurs données de comportement utilisateur. La page d'accueil était belle et suivait toutes les conventions UX, mais elle était essentiellement inutile. Les visiteurs la considéraient comme une porte d'entrée : ils atterrissaient, cliquaient immédiatement sur "Tous les produits", puis étaient submergés par un défilement infini d'options.
C'est ici que la plupart des consultants UX auraient suggéré une meilleure navigation, un filtrage amélioré ou une catégorisation plus sophistiquée. J'ai proposé quelque chose de différent : que se passerait-il si nous traitions le produit SaaS comme un produit physique sur un site de commerce électronique ?
Mon client était sceptique. "Cela va à l'encontre de tout ce que nous savons sur l'UX du commerce électronique," ont-ils dit. Ils avaient raison — et c'était exactement le but. Dans un monde où chaque boutique en ligne se ressemble, être différent n'est pas seulement créatif — c'est stratégique.
L'approche conventionnelle ne fonctionnait pas car elle supposait que les clients voulaient parcourir les catégories et les collections. Mais nos données ont montré qu'ils voulaient voir les produits immédiatement. Ils ne voulaient pas d'autre étape entre l'atterrissage et le shopping.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Au lieu de lutter contre le comportement des utilisateurs, j'ai décidé de l'accepter. Voici exactement ce que j'ai mis en œuvre :
Étape 1 : J'ai supprimé la structure traditionnelle de la page d'accueil
J'ai retiré chaque élément de "meilleures pratiques" :
Supprimé la bannière héro
Retiré les sections "Produits en Vedette"
Abandonné les blocs "Nos Collections"
Éliminé tout ce qui se trouvait entre les visiteurs et les produits
Étape 2 : Créé un système de navigation Mega-Menu
Étant donné que le catalogue de produits était massif, j'ai construit un flux de travail d'IA pour catégoriser automatiquement les nouveaux produits dans plus de 50 catégories. Cela a rendu la découverte de produits possible sans quitter la navigation, transformant ce qui était autrefois un frottement en une fonctionnalité.
Étape 3 : Transformé la page d'accueil en une galerie de produits
C'était le mouvement contre-intuitif qui a tout changé. Au lieu des sections traditionnelles de la page d'accueil, j'ai affiché 48 produits directement sur la page d'accueil avec seulement un élément supplémentaire : une section de témoignages pour la preuve sociale.
La page d'accueil est devenue le catalogue lui-même. Pas de clics supplémentaires, pas de navigation dans les catégories : juste un accès immédiat à ce que les visiteurs voulaient vraiment voir.
Étape 4 : Appliqué le cadre CTVP
Pour le trafic provenant de différentes sources, j'ai créé des pages de destination spécifiques en utilisant mon cadre de Proposition de Valeur Ciblée par Canal :
Canal : Annonces Facebook, Instagram, Google Shopping, campagnes par email
Cible : Différents segments de clients basés sur les données comportementales
Proposition de Valeur : Messages personnalisés correspondant à la création publicitaire
Cette approche d'un autre projet de commerce électronique a garanti que chaque source de trafic avait un point d'entrée adapté, pas seulement la page d'accueil générique que tout le monde utilise.
Enfreindre les règles
Parfois, la stratégie la plus efficace vient de l'observation de secteurs complètement différents. Lorsque tout le monde dans le commerce électronique suit des mises en page identiques, la différenciation provient du courage d'être différent.
Décisions basées sur les données
Les données sur le comportement des utilisateurs ont révélé que les visiteurs souhaitaient un accès immédiat aux produits, et non une couche de navigation supplémentaire. La solution n'était pas une meilleure expérience utilisateur, mais l'élimination totale des frictions de l'expérience utilisateur.
Stratégie de Mega-Menu
Un système de catégorisation alimenté par l'IA a transformé plus de 1000 produits en un inventaire découvrable grâce à une navigation intelligente, rendant la complexité simple plutôt qu'accablante.
Révolution de la page d'accueil
Transformer la page d'accueil en une galerie de produits directe a éliminé le parcours utilisateur le plus courant (page d'accueil → tous les produits) en faisant d'eux la même destination.
Les résultats parlaient d'eux-mêmes et ont remis en question tout ce que j'avais appris sur la conception des pages d'accueil :
Le taux de conversion a doublé dans les 30 jours suivant la mise en œuvre
La page d'accueil est redevenue la page la plus utilisée, pas seulement un point de passage
Le temps jusqu'à l'achat a considérablement diminué car les clients trouvaient les produits plus rapidement
Le taux de rebond s'est amélioré alors que les visiteurs s'engageaient avec les produits immédiatement
Le résultat le plus surprenant ? Les retours des clients étaient extrêmement positifs. Au lieu de se sentir accablés par la vue immédiate de 48 produits, ils se sentaient enthousiasmés par la variété et la sélection. Ce que l'UX traditionnel considérerait comme "accablant" est devenu "complet" lorsqu'il est bien encadré.
Ce projet m'a appris que parfois, la plus grande amélioration de l'UX est de supprimer complètement l'UX. Lorsque vous éliminez la friction entre l'intention de l'utilisateur et l'action de l'utilisateur, des choses magiques se produisent.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Voici ce que cette expérience m'a appris sur la création d'expériences utilisateur véritablement adorables :
Remettez en question chaque "meilleure pratique" - Les normes de l'industrie deviennent du bruit lorsque tout le monde les suit. La différenciation vient d'une rupture de règles intelligente.
Suivez le comportement des utilisateurs, pas la recherche utilisateur - Ce que les gens disent vouloir et ce qu'ils font réellement sont souvent complètement différents. Les données l'emportent sur les opinions.
Le contexte compte plus que les conventions - Un catalogue de produits avec plus de 1000 articles nécessite une UX différente de celle d'un service avec 3 plans. Adaptez votre approche à votre situation spécifique.
La friction n'est pas toujours mauvaise - Parfois, ajouter de la friction (comme plus de champs de qualification dans les formulaires de contact) améliore la qualité tout en réduisant la quantité.
L'inspiration intersectorielle fonctionne - Les meilleures solutions viennent souvent d'industries complètement différentes. Les sites de commerce électronique peuvent apprendre des SaaS, et vice versa.
Testez des approches contre-intuitives - Votre plus grande percée pourrait venir d'une tentative d'opposé à la sagesse conventionnelle.
Adorable bat utilisable - Les utilisateurs toléreront la complexité si cela apporte une valeur exceptionnelle. Parfois, "facile" est simplement "oubliable".
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les produits SaaS cherchant à créer des expériences plus attachantes :
Concentrez-vous sur l'activation des utilisateurs plutôt que sur l'optimisation des inscriptions
Faites de la démonstration de votre produit le héros, pas d'un texte marketing
Considérez la divulgation progressive au lieu de cacher toute complexité
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les magasins de commerce électronique souhaitant se démarquer :
Tester la page d'accueil en tant que catalogue pour de grands inventaires
Utiliser la catégorisation alimentée par l'IA pour une meilleure navigation
Créer des pages d'atterrissage spécifiques aux canaux au lieu d'envoyer tout le trafic vers la page d'accueil