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D'accord, donc si vous avez déjà fixé votre regard sur un modèle d'email promotionnel en vous demandant pourquoi il ne convertit pas, vous n'êtes pas seul. J'ai travaillé sur une refonte complète d'un site Web pour un client de commerce électronique Shopify l'année dernière, et le cahier des charges original était simple : mettre à jour les emails d'abandon de panier pour qu'ils correspondent aux nouvelles directives de la marque.
Mais en ouvrant l'ancien modèle - avec sa grille de produits, ses codes promo et ses boutons "FINALISEZ VOTRE COMMANDE MAINTENANT" - quelque chose ne semblait pas aller. C'était exactement ce que chaque autre boutique en ligne envoyait. Vous savez, ces mêmes emails de style corporate que tout le monde ignore.
Au lieu de simplement mettre à jour les couleurs, j'ai complètement réimaginé l'approche. Le résultat ? Nous avons doublé les taux de réponse aux emails et transformé les emails d'abandon de panier en véritables conversations avec les clients. Mais voici le hic - cela allait à l'encontre de tout ce que les "experts" recommandent pour les modèles d'email promotionnels.
Dans ce guide, vous découvrirez :
Pourquoi les modèles d'email promotionnels conventionnels tuent l'engagement
L'approche de style newsletter qui a transformé les transactions en conversations
Comment le fait d'aborder de réels points de friction a augmenté la confiance des clients
Les changements simples qui ont fait que les clients ont répondu au lieu de supprimer
Quand briser les "règles" du marketing par email et quand les suivre
Prêt à voir comment être humain dans vos emails surpasse le fait d'être "professionnel" ? Plongeons dans ce qui fonctionne réellement en 2025.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque marketeur pense qui fonctionne
Permettez-moi de vous dire ce que l'industrie du marketing par e-mail a prêché pendant des années. Si vous avez lu un quelconque guide de modèles d'e-mails promotionnels au cours de la dernière décennie, vous avez probablement vu le même conseil répété partout :
La formule du modèle "Professionnel" :
Grilles de produits avec plusieurs articles
Codes de réduction affichés de manière proéminente
Plusieurs boutons "ACHETEZ MAINTENANT"
Marque d'entreprise partout
Langage urgent comme "Ne manquez pas !"
La théorie a du sens, non ? Montrer des produits, offrir des réductions, créer de l'urgence, faciliter l'achat. Chaque collection de modèles d'e-mails promotionnels suit ce schéma exact. Les entreprises SaaS l'adaptent pour des essais gratuits, les magasins de e-commerce l'utilisent pour des ventes, et les agences le copient-collent pour les campagnes de clients.
Mais voici où cette sagesse conventionnelle se fissure : lorsque tout le monde utilise la même structure de modèle, personne ne se distingue. Vos e-mails promotionnels deviennent du bruit numérique dans une boîte de réception déjà saturée.
Le problème avec cette approche de "meilleures pratiques" est qu'elle traite les abonnés par e-mail comme des distributeurs automatiques au lieu de vraies personnes. Elle s'optimise pour des transactions immédiates plutôt que pour établir des relations. Et en 2025, lorsque les boîtes de réception des gens seront plus saturées que jamais, être transactionnel est le moyen le plus rapide de se faire ignorer.
La plupart des entreprises suivant ces modèles constatent une baisse des taux d'ouverture, zéro réponse, et des clients qui ne s'engagent que pendant les périodes de réductions importantes. Ça vous semble familier ?
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Alors me voilà, travaillant sur la refonte des e-mails de ce client Shopify, et j'avais un choix : suivre le guide ou essayer quelque chose de complètement différent. Leurs e-mails de panier abandonné existants étaient parfaitement conformes aux normes - images de produits, offres de réduction, plusieurs CTA. Tout ce qu'un modèle d'e-mail promotionnel "bon" devrait avoir.
Le problème ? Ils ne fonctionnaient pas. Les taux d'ouverture étaient décents, mais l'engagement était terrible. Aucune réponse, aucune conversation avec les clients, juste le clic occasionnel lorsque quelqu'un se souvenait qu'il avait besoin de l'article.
Ensuite, mon client a mentionné quelque chose d'intéressant lors d'un de nos appels. Ils ont dit que les clients avaient du mal avec la validation des paiements, notamment avec les exigences de double authentification. La plupart des guides de modèles vous diraient d'ignorer les points de friction et de vous concentrer sur l'optimisation de la conversion. Mais cela m'a fait réfléchir autrement.
Et si au lieu de faire comme si ces problèmes n'existaient pas, nous les abordions réellement ? Et si nos e-mails promotionnels devenaient utiles au lieu d'être simplement insistants ?
J'ai décidé de complètement abandonner l'approche de modèle e-commerce traditionnel. Plus de grilles de produits. Plus de style corporate. Au lieu de cela, j'ai créé quelque chose qui ressemblait à une note personnelle du propriétaire de l'entreprise.
L'objectif n'était pas seulement de récupérer des paniers abandonnés - c'était de commencer de vraies conversations avec les clients. Et vous savez quoi ? Cela a mieux fonctionné que n'importe quel modèle "professionnel" que nous avions testé auparavant.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Voici exactement ce que j'ai fait pour transformer leurs modèles d'e-mails promotionnels de bruit corporate en starters de conversation :
Étape 1 : Abandonner le modèle E-commerce
J'ai complètement abandonné la mise en page traditionnelle. Pas de grilles de produits, pas de multiples CTA, pas d'en-tête corporate. Au lieu de cela, j'ai créé un design simple, au style newsletter, qui ressemblait à un message personnel.
Étape 2 : Changer de ton
Au lieu d'écrire au nom de "L'équipe du service client", tout venait du propriétaire de l'entreprise à la première personne. L'objet a changé de "Vous avez oublié quelque chose !" à "Vous aviez commencé votre commande..." Beaucoup plus personnel, beaucoup moins agressif.
Étape 3 : Aborder de réels problèmes
Voici où cela devient intéressant. Au lieu d'ignorer les points de douleur des clients, je les ai intégrés directement dans le modèle d'e-mail. J'ai ajouté une section de dépannage simple :
Problème d'authentification de paiement ? Essayez à nouveau avec votre application bancaire déjà ouverte
Carte refusée ? Vérifiez que votre code postal de facturation correspond exactement
Vous avez toujours des problèmes ? Répondez simplement à cet e-mail—je vous aiderai personnellement
Étape 4 : Rendre l'e-mail favorable aux réponses
Cela a été le changement de jeu. En invitant explicitement les réponses et en promettant une aide personnelle, nous avons transformé un point de contact transactionnel en une opportunité de service client. Le modèle d'e-mail est devenu un starter de conversation, et pas juste un outil de vente.
Étape 5 : Tester et affiner
Nous avons testé ceci en A/B contre leur ancien modèle pendant 30 jours. L'approche personnelle n'a pas seulement gagné—elle a dominé. Mais plus important encore, nous avons commencé à recevoir des réponses. De vraies conversations avec des clients sur leur expérience, leurs défis, leurs besoins.
toute la stratégie a retourné les modèles d'e-mails promotionnels. Au lieu d'essayer d'obtenir des ventes immédiates, nous nous sommes concentrés sur la construction de relations. Et devinez quoi ? Les relations ont conduit à plus de ventes de toute façon.
Amorce de conversation
Faites en sorte que les e-mails ressemblent à des notes personnelles, et non à des messages d'entreprise.
Résolveur de problèmes
S'attaquer à la véritable friction des clients au lieu de l'ignorer
Constructeur de confiance
Réponses invitées et aide sincère offerte
Concentration sur les relations
Priorisé la connexion à long terme plutôt que la transaction immédiate
Les résultats parlaient d'eux-mêmes, mais ils n'étaient pas ce à quoi vous vous attendiez d'une campagne d'email promotionnelle "réussie" :
Les Chiffres :
- Le taux de réponse aux emails est passé de pratiquement zéro à plus de 15%
- Les clients ont commencé à répondre avec des questions, des retours et même des compliments
- Certains ont effectué des achats après avoir reçu une aide personnalisée
- D'autres ont partagé des problèmes spécifiques qui nous ont aidés à résoudre des problèmes généralisés sur le site
Les Avantages Inattendus :
Ce qui a surpris tout le monde, c'est comment l'email de relance de panier abandonné est devenu un outil de recherche client. Les gens nous ont parlé de bugs au moment du paiement dont nous ne savions pas qu'ils existaient. Ils ont expliqué pourquoi ils hésitaient à acheter. Ils ont même suggéré des améliorations de produits.
Une cliente a répondu en expliquant que notre tableau des tailles était déroutant. Après l'avoir corrigé en fonction de ses retours, elle est devenue l'une de nos meilleures clientes et a recommandé trois amis. C'est le pouvoir de traiter les emails promotionnels comme des bâtisseurs de relations plutôt que comme des pousseurs de transactions.
Le modèle a si bien performé que nous avons adapté l'approche pour toutes leurs campagnes promotionnelles : lancements de produits, ventes saisonnières, campagnes de newsletter. Le ton personnel et utile est devenu le différenciateur de leur marque.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Après avoir mené cette expérience et plusieurs autres semblables, voici les principales leçons qui ont changé ma façon de penser aux modèles d'e-mails promotionnels :
1. Différent vaut mieux
Lorsque tout le monde utilise la même structure de modèle, être différent est plus précieux que d'être « optimisé ». Se démarquer dans la boîte de réception compte plus que de suivre les meilleures pratiques.
2. Abordez les problèmes, ne les cachez pas
Les clients apprécieront l'honnêteté concernant les points de friction. Reconnaître les défis dans vos e-mails renforce la confiance plus rapidement que de faire semblant que tout est parfait.
3. Les réponses sont de l'or
La plupart des entreprises optimisent pour les clics et les conversions, mais les réponses sont en réalité plus précieuses. Elles indiquent un engagement, fournissent des retours et créent des relations.
4. Personnel vaut mieux que professionnel
En 2025, les gens recherchent une connexion humaine. Un e-mail légèrement imparfait qui semble personnel surpassera à chaque fois un modèle d'entreprise poli.
5. Les modèles doivent s'adapter à votre marque
Ne forcez pas votre entreprise dans des modèles génériques. Créez des formats d'e-mail qui correspondent à la personnalité de votre marque et à votre style de relation client.
6. Testez au-delà des taux d'ouverture
Regardez les taux de réponse, la qualité des retours clients, et les indicateurs de relations à long terme, pas seulement les conversions immédiates.
7. Le contexte compte plus que le contenu
Le même modèle qui fonctionne pour les paniers abandonnés pourrait ne pas fonctionner pour les lancements de produits. Adaptez votre approche à l'état d'esprit du client dans chaque situation.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les entreprises SaaS mettant en œuvre cette approche :
Concentrez-vous sur les e-mails de support d'essai qui invitent aux questions
Abordez directement les défis courants d'intégration
Utilisez la voix du fondateur pour plus d'authenticité
Créez des rappels de mise à niveau conviviaux pour la conversation
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les magasins de commerce électronique adaptant ces principes :
Inclure des conseils sur les tailles/les ajustements dans les e-mails de produits
Aborder les préoccupations concernant l'expédition et les retours dès le début
Rendre le service client accessible
Transformer l'abandon de panier en construction de relations