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À court terme (< 3 mois)
Au cours des trois premières années à construire des sites Web en tant que freelance, j'ai vu des clients s'obséder sur la même question : « Quelles pages devrions-nous inclure sur notre site ? » Ils passaient des semaines à débattre s'ils avaient besoin d'une page « À propos » ou combien de pages de service créer, tandis que leurs concurrents capturaient déjà des leads et réalisaient des ventes.
Voici ce que j'ai découvert après avoir construit des dizaines de sites Web pour des entreprises : la question n'est pas quelles pages vous avez besoin—c'est quelles pages génèrent réellement des résultats commerciaux. La plupart des entreprises construisent des sites Web comme des brochures numériques, créant chaque page qu'elles pensent « devoir » avoir au lieu de se concentrer sur ce que leurs clients veulent réellement trouver.
J'ai appris cela à la dure lorsqu'un client a passé 2 semaines à peaufiner sa page « Notre Histoire » alors que sa page de démonstration de produit—celle qui générait 80 % de ses conversions—avait un taux de rebond supérieur à 70 %. C'est là que j'ai réalisé que nous abordions les sites Web d'entreprise complètement à l'envers.
Dans ce carnet de jeu, vous apprendrez :
Pourquoi la liste traditionnelle des « pages incontournables » nuit à vos conversions
L'approche basée sur les données que j'utilise pour déterminer quelles pages comptent réellement
Comment prioriser les pages en fonction du parcours client, et non de l'organigramme de l'entreprise
Mon cadre pour construire des sites Web qui transforment les visiteurs en clients
Réels exemples de stratégies de page qui ont doublé les taux de conversion
Il ne s'agit pas de suivre des pratiques recommandées génériques—il s'agit de construire des sites Web qui fonctionnent réellement pour votre entreprise spécifique et votre public.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque propriétaire d'entreprise pense avoir besoin
Entrez dans n'importe quelle réunion de conception web et vous entendrez la même conversation : "Nous avons besoin d'une page d'accueil, de À propos, de Services, de Contact, et peut-être d'un Blog." Cela est devenu le modèle par défaut que chaque entreprise suit, peu importe son secteur, son public ou ses objectifs.
La sagesse conventionnelle dit que ce sont les pages "indispensables" :
Page d'accueil : Votre porte d'entrée numérique qui devrait tout expliquer
À propos : Établissez la confiance en partageant l'histoire de votre entreprise
Services/Produits : Listez tout ce que vous proposez
Contact : Facilitez la prise de contact pour les gens
Blog : Partagez votre expertise et améliorez le SEO
Cette approche existe parce qu'elle reflète les matériels de marketing traditionnels des entreprises. Les entreprises ont toujours eu des brochures avec ces sections, donc naturellement, les sites web ont hérité de la même structure. Les concepteurs web perpétuent cela car c'est facile à vendre—les clients le comprennent, cela semble complet, et c'est ce que tout le monde fait.
Mais voici le problème : cette structure est basée sur l'organisation interne de votre entreprise, pas sur les besoins réels de vos clients. Lorsque quelqu'un visite votre site web, il ne se dit pas "Je me demande quelle est l'histoire de cette entreprise." Il pense "Cela peut-il résoudre mon problème spécifique en ce moment ?"
L'approche traditionnelle suppose aussi que les gens entrent par votre page d'accueil et suivent un chemin linéaire à travers votre site. En réalité, 70 % des visiteurs arrivent sur des pages autres que votre page d'accueil, surtout si vous faites du SEO ou du marketing de contenu. Pourtant, la plupart des sites web sont conçus comme si tout le monde commençait par la porte d'entrée.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
J'ai appris cette leçon à mes dépens lors d'un projet de site web pour une startup B2B. Le client insistait sur le fait que nous avions besoin de toutes les pages "standards" avant le lancement. Nous avons passé des semaines à rédiger leur histoire de Nous contacter, à organiser leurs services dans des catégories bien définies, et à construire de belles galeries de portfolio.
Le site avait l'air professionnel et semblait complet. Mais après trois mois en ligne, les analyses racontaient une autre histoire. La page À propos de nous avait un taux de conversion de 2 %. La page d'aperçu des services perdait 80 % des visiteurs. Pendant ce temps, un seul article de blog sur la résolution d'un problème spécifique du client générant 40 % de leurs leads qualifiés.
C'est à ce moment-là que j'ai commencé à remettre en question tout ce que j'avais appris sur la structure des sites web. J'ai plongé dans les données de comportement des utilisateurs sur plusieurs sites clients et j'ai découvert un schéma : les pages qui adressaient directement des problèmes spécifiques des clients surpassaient systématiquement les pages "centrées sur l'entreprise".
La percée est venue en travaillant avec un client de commerce électronique qui avait plus de 1 000 produits. Au lieu de créer des pages de catégorie traditionnelles, nous avons créé des pages de "cas d'utilisation" qui montraient comment leurs produits résolvaient des problèmes spécifiques. Une page sur "Configuration de bureau à domicile pour les travailleurs à distance" a converti cinq fois mieux que leur page de catégorie "Mobilier de bureau" générique.
Cette expérience m'a forcé à repenser complètement ma façon d'aborder l'architecture des sites web. J'ai cessé de demander "Quelles pages une entreprise a-t-elle besoin ?" et j'ai commencé à demander "Quelles questions nos clients essaient-ils de répondre, et comment pouvons-nous y répondre mieux que quiconque ?"
Le changement a été radical. Au lieu de construire des sites web autour de la structure de l'entreprise, j'ai commencé à les construire autour de l'intention des clients. Cela signifiait que certains clients se retrouvaient avec des structures de pages conventionnelles, mais les résultats parlaient d'eux-mêmes : un engagement plus élevé, de meilleures conversions et davantage de leads qualifiés.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Après avoir analysé des dizaines de projets de sites web, j'ai développé un cadre qui priorise les pages en fonction du comportement réel des clients plutôt que de la logique commerciale traditionnelle. Voici l'approche systématique que j'utilise maintenant :
Étape 1 : Cartographie du parcours client
Avant de créer des pages, je cartographie le parcours client réel en utilisant des données provenant d'entreprises similaires et de recherches sectorielles. J'identifie les questions spécifiques que les gens posent à chaque étape : sensibilisation, considération et décision.
Étape 2 : Priorisation des pages basée sur l'intention
Au lieu de commencer par des pages "standard", je priorise en fonction du volume de recherche et de l'intention des clients :
Pages Problème-Solution : Abordez les points de douleur spécifiques auxquels vos clients sont confrontés
Démonstrations de cas d'utilisation : Montrez votre produit/service en action pour des scénarios spécifiques
Pages de comparaison : Aidez les clients à comprendre pourquoi vous êtes différent
Pages de preuve : Études de cas, témoignages et résultats
FAQ/Gestion des objections : Répondez aux préoccupations et questions courantes
Étape 3 : Le test de la page de destination
Je teste si chaque page proposée peut se tenir seule comme une page de destination. Si quelqu'un atterrit sur cette page depuis Google ou une annonce, peut-il comprendre votre proposition de valeur et agir ? Si ce n'est pas le cas, la page doit être restructurée ou ne devrait pas exister.
Étape 4 : Profondeur de contenu plutôt que largeur de page
Au lieu de créer de nombreuses pages superficielles, je me concentre sur moins de pages avec un contenu complet et précieux. Une page problème-solution bien recherchée surperformera souvent cinq pages de service génériques.
Étape 5 : Architecture de l'information progressive
Je construis d'abord la structure de page minimale viable, puis j'élargis en fonction des données réelles de comportement des utilisateurs. Cela empêche la surconstruction et garantit que chaque page mérite sa place grâce à sa performance.
L'insight clé : chaque page doit soit éduquer, convertir ou soutenir la conversion. Si une page ne sert clairement pas l'un de ces objectifs, elle dilue l'efficacité de votre site. Cette approche a systématiquement conduit à des taux d'engagement plus élevés et à de meilleurs résultats commerciaux pour des clients dans différents secteurs.
Décisions basées sur les données
Chaque page doit prouver sa valeur par le biais du comportement réel des utilisateurs et des métriques de conversion, et non par des hypothèses.
Structure Axée sur le Client
Construisez l'architecture de votre site autour des questions et des problèmes des clients, et non autour de l'organigramme de votre entreprise.
Correspondance d'intention
Alignez le contenu de chaque page avec l'intention spécifique des personnes qui le trouveront par recherche ou recommandations.
Surveillance des performances
Suivez en continu les pages qui génèrent des résultats et éliminez ou améliorez celles qui n'apportent pas de contribution aux objectifs commerciaux.
Les résultats de cette approche ont été constamment positifs dans différentes industries et types d'entreprises. Les clients qui ont mis en œuvre le cadre d'intention client voient généralement une amélioration de 30 à 50 % des taux de conversion globaux du site dans le premier trimestre.
Un client B2B SaaS a vu sa génération de prospects augmenter de 80 % après que nous avons remplacé sa page "Services" générique par trois pages de cas d'utilisation spécifiques ciblant différents segments de clients. Sa page "À propos de nous", qui recevait auparavant 15 % du trafic du site, a été consolidée en une brève section "Notre histoire" sur les pages pertinentes.
Un client de commerce électronique a connu une augmentation de 200 % du trafic qualifié après que nous avons restructuré son site en fonction des problèmes des clients plutôt que des catégories de produits. Au lieu de "Vêtements pour hommes", ils avaient des pages comme "Garde-robe professionnelle pour travailleurs à distance" et "Décontracté du week-end qui fonctionne pour les appels vidéo."
Le délai est généralement de 2 à 3 mois pour voir des améliorations significatives, les plus gros gains venant d'une augmentation du temps passé sur le site et de taux de rebond plus bas. Les clients passent plus de temps à s'engager avec du contenu qui répond directement à leurs besoins, ce qui entraîne des taux de conversion plus élevés dans tous les objectifs commerciaux.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Après avoir mis en œuvre cette approche sur plus de 50 sites Web, voici les principales leçons qui s'appliquent, quel que soit le secteur :
La quantité de pages n'égale pas la qualité : Cinq pages très ciblées surpassent souvent vingt pages génériques
Vos clients ne se soucient pas de la structure de votre entreprise : Ils se soucient de leurs problèmes et de savoir si vous pouvez les résoudre
Chaque page est une impression potentielle : Ne supposons pas que les gens commencent par votre page d'accueil
La profondeur du contenu l'emporte sur l'étendue : Une page de ressources complète se convertit mieux que plusieurs pages superficielles
Testez avant de construire : Validez les concepts de page avec des annonces de page de destination avant d'investir dans un développement complet
Les analyses racontent la vraie histoire : Les vues de pages n'importent pas si elles ne conduisent pas à des résultats commerciaux
Les "règles" traditionnelles ne s'appliquent pas : Certains des sites ayant le meilleur taux de conversion enfreignent la sagesse conventionnelle sur la structure des pages
La plus grande erreur que je vois est d'essayer de plaire à tout le monde avec une structure de page générique. Les sites les plus réussis ont des opinions claires et spécifiques sur qui ils servent et comment ils aident. Cette approche fonctionne mieux pour les entreprises qui comprennent clairement leur client cible et leur proposition de valeur principale.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les entreprises SaaS, concentrez-vous sur des pages spécifiques aux cas d'utilisation qui montrent comment votre produit résout de réels problèmes. Remplacez les pages génériques "Fonctionnalités" par des pages "Comment [Votre Produit] Aide [Rôle Spécifique] à Faire [Tâche Spécifique]". Incluez des démos interactives et des options d'inscription à un essai sur chaque page.
Pour votre boutique Ecommerce
Les boutiques de commerce électronique devraient prioriser les pages de catégorie de problème-solution par rapport aux catégories de produits traditionnelles. Créez des guides d'achat qui aident les clients à choisir les bons produits et assurez-vous que chaque page inclut des recommandations de produits claires et des chemins d'achat faciles.