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À court terme (< 3 mois)
Le mois dernier, j'ai eu un client en panique à propos de ses coûts d'email. Il gérait une boutique de mode prospère sur Shopify, mais sa facture Klaviyo avait atteint 400 $ par mois pour 15 000 abonnés. "Cela grignote nos marges," a-t-il dit. "Y a-t-il une meilleure manière ?"
Cette conversation arrive plus souvent que vous ne le pensez. Les propriétaires de magasins commencent avec des outils d'email tiers parce que c'est ce que tout le monde recommande. Mais voici ce que j'ai appris après avoir migré des dizaines de magasins : la "meilleure pratique" n'est pas toujours la meilleure décision commerciale.
Le paysage des outils d'email a complètement changé en 2025. Shopify Email a évolué d'un outil de newsletter basique en quelque chose qui peut véritablement rivaliser avec des plateformes coûtant 10 fois plus cher. Pourtant, la plupart des commerçants sont encore coincés à payer des prix premium pour des fonctionnalités qu'ils n'utiliseront jamais.
Dans ce playbook, vous découvrirez :
Pourquoi la sagesse conventionnelle sur les plateformes d'email est obsolète
La comparaison des coûts réels entre Shopify Email et les outils tiers
Mon processus de migration exact qui permet d'économiser des milliers de dollars aux clients chaque année
Quand vous devriez (et ne devriez pas) rester avec des plateformes tierces
L'impact sur les revenus de changer de plateforme d'email en cours de campagne
Si vous remettez en question votre pile d'outils d'email ou si vous débutez, cette étude de cas vous fera gagner des mois d'essais et d'erreurs. Consultez nos stratégies e-commerce complètes pour plus de tactiques d'optimisation.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque propriétaire de commerce électronique croit au sujet des outils d'email
Entrez dans n'importe quel groupe Facebook d'ecommerce, et vous entendrez le même conseil répété comme un évangile : "Vous avez besoin de Klaviyo (ou de Mailchimp, ou de ConvertKit) pour un marketing par email sérieux." Le raisonnement semble suffisamment logique.
Voici ce que l'industrie recommande généralement :
Segmentation Avancée : Des outils tiers offrent une segmentation client sophistiquée basée sur le comportement d'achat, la valeur à vie et les modèles d'engagement.
Automatisation Complexe : Des workflows multi-étapes avec logique conditionnelle, contenu dynamique et recommandations de produits personnalisées.
Test A/B : Tester des lignes d'objet, des heures d'envoi et du contenu d'email pour optimiser les performances.
Analytics Avancées : Attribution des revenus, analyse de cohortes et calculs de la valeur à vie prédictive.
Écosystème d'Intégration : Connectez-vous avec des dizaines d'applications et de plateformes pour une automatisation marketing complète.
Cette sagesse conventionnelle existe parce que ces plateformes étaient réellement supérieures lorsque Shopify Email a été lancé en 2019. À l'époque, l'outil d'email de Shopify était à peine fonctionnel : des modèles basiques, une automatisation limitée et presque pas d'analytique.
Le problème ? La plupart des commerçants prennent des décisions basées sur les capacités de 2019 tout en payant des prix de 2025. Pendant ce temps, Shopify Email est discrètement devenu un concurrent légitime, surtout pour les magasins réalisant moins de 1 million de dollars par an. Mais la chambre d'écho de l'industrie continue de répéter des conseils obsolètes, conduisant à des piles d'emails trop complexes qui coûtent plus qu'elles ne génèrent.
Voici où cela échoue en pratique : la plupart des magasins n'utilisent peut-être que 20 % des fonctionnalités avancées pour lesquelles ils paient, tout en perdant de l'argent sur les coûts d'abonnement qui pourraient être réinvestis dans l'inventaire ou la publicité.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Le tournant est arrivé lorsque je travaillais avec un magasin Shopify B2C vendant des bijoux faits main. Ils avaient environ 12 000 abonnés par e-mail et utilisaient Klaviyo, payant environ 320 $ par mois. La propriétaire, Sarah, était frustrée parce que ses revenus par e-mail ne justifiaient pas les coûts.
«Je dépense presque 4 000 $ par an en logiciel de messagerie», m'a-t-elle dit lors de notre revue mensuelle. «Mes campagnes par e-mail génèrent peut-être 8 000 $ par an. Après les coûts des produits et d'autres dépenses, je frôle à peine l'équilibre avec le marketing par e-mail.»
C'était un parfait exemple de ce que j'appelle le «piège des fonctionnalités». Sarah s'était inscrite à Klaviyo parce que chaque expert le recommandait. Elle avait mis en place le flux de panier abandonné de base, envoyé des newsletters hebdomadaires et utilisé un certain segmentation. Mais elle n'utilisait pas :
Des déclencheurs comportementaux avancés
Des analyses prédictives
Des séquences de nurture complexes en plusieurs étapes
Des recommandations de produits dynamiques
En gros, elle payait pour une Ferrari mais l'utilisait comme une Honda Civic.
Ce qui rendait cela encore plus frustrant, c'est que ses performances par e-mail n'étaient pas mauvaises. Elle avait des taux d'ouverture décents (environ 25 %) et des taux de clics (3,2 %). Le problème n'était pas l'exécution, c'était la structure des coûts qui grignotait ses bénéfices.
Lorsque j'ai suggéré d'explorer Shopify Email, Sarah était sceptique. «Ça ne nous fait pas paraître moins professionnels ?» a-t-elle demandé. «Ne perdrons-nous pas toute notre automatisation et nos données ?»
C'est là que j'ai réalisé le véritable problème : l'éducation des commerçants. La plupart des propriétaires de magasins ne comprennent pas quelles fonctionnalités ils ont réellement besoin par rapport à celles qu'ils pensent avoir besoin. Ils supposent que plus cher égale plus professionnel, alors qu'en réalité, cela égal souvent plus compliqué.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Après avoir analysé les données d'email de Sarah et son modèle commercial, j'ai développé ce que j'appelle maintenant l'« Audit de la pile d'emails ». Il ne s'agit pas de changer de plateforme à l'aveugle : il s'agit de faire correspondre la complexité de vos outils à vos besoins réels.
Étape 1 : Analyse des revenus par email
Tout d'abord, j'ai extrait les données de revenus par email de Sarah pour les 12 derniers mois. Son revenu total généré par email était de 9 400 $, avec des coûts de 3 840 $ pour Klaviyo. Cela représente un retour de 2,4 fois, ce qui n'est pas terrible, mais pas génial non plus quand on prend en compte le temps passé à gérer les campagnes.
Étape 2 : Audit de l'utilisation des fonctionnalités
Ensuite, j'ai documenté chaque fonctionnalité Klaviyo qu'elle a réellement utilisée :
Flux de panier abandonné de base (3 emails)
Série de bienvenue (2 emails)
Newsletter hebdomadaire
Segmentation de base (clients VIP vs. réguliers)
Campagnes de promotion pour les fêtes
C'est tout. Pas de déclencheurs comportementaux complexes, pas d'analytique prédictive, pas de test A/B. Toutes ces fonctionnalités existent dans Shopify Email.
Étape 3 : Le test de migration
Au lieu de tout changer immédiatement, j'ai mis en place un système parallèle. Nous avons exécuté des campagnes identiques sur les deux plateformes pendant 30 jours :
Mêmes lignes de sujet et heures d'envoi
Contenu et design d'email identiques
Mêmes critères de segmentation
Les résultats ont été révélateurs : Shopify Email a en fait surpassé Klaviyo en taux d'ouverture (27 % contre 25 %) et avait des taux de clics identiques. La différence ? L'intégration native a permis une meilleure délivrabilité et un suivi plus précis.
Étape 4 : La migration complète
Une fois que nous avons validé la performance, j'ai mis en œuvre mon processus de migration systématique :
Exporter toutes les données clients et l'historique des emails de Klaviyo
Recréer les automatisations essentielles dans Shopify Email (simplifiées mais efficaces)
Configurer la même logique de segmentation en utilisant les balises clients de Shopify
Transitionner progressivement les déclencheurs d'automatisation sur 2 semaines
Surveiller les métriques de performance quotidiennement pendant la transition
L'idée clé : la limitation de Shopify Email est devenue sa force. Moins de fonctionnalités signifiait moins de complexité, ce qui s'est traduit par une exécution plus cohérente et un meilleur retour sur investissement.
Liste de vérification de migration
Étapes essentielles pour une transition de plateforme sans perte de revenus
Analyse des coûts
Répartition des économies mensuelles : Klaviyo 320 $ contre Shopify Email 0-20 $
Intégration native
Pourquoi la solution intégrée de Shopify est préférable aux synchronisations de données tierces
Métriques de performance
Les taux d'ouverture ont augmenté de 8 % après la migration grâce à une meilleure délivrabilité.
Les résultats parlaient d'eux-mêmes, mais ils n'étaient pas immédiats. Voici le calendrier réaliste :
Mois 1 : Légère baisse de performance (-5 % de revenus par e-mail) alors que nous affinions les déclencheurs d'automatisation et le timing. C'est normal lors de toute migration de plateforme.
Mois 2 : La performance s'est stabilisée et a correspond à des résultats précédents de Klaviyo. Les revenus par e-mail sont revenus à un niveau de base d'environ 780 $ par mois.
Mois 3 : Amélioration inattendue. Les revenus par e-mail ont augmenté à 920 $ par mois—une augmentation de 18 %. L'amélioration est venue de deux facteurs : une meilleure délivrabilité grâce à l'intégration native de Shopify et des flux de travail simplifiés qui étaient plus faciles à optimiser.
Impact annuel : Sarah a économisé 3 840 $ en coûts de logiciels d'e-mail tout en maintenant (et en améliorant légèrement) les revenus par e-mail. Cela représente une amélioration de 100 % du ROI des e-mails, passant de 2,4x à 4,8x de retour sur investissement.
Mais le véritable gain était psychologique. Sarah a cessé de stresser au sujet de "maximiser" toutes les fonctionnalités avancées pour lesquelles elle payait. Au lieu de cela, elle s'est concentrée sur la création de meilleurs contenus et sur la compréhension de ses clients—ce qui a en fait fait bouger l'aiguille des revenus.
Ce schéma s'est répété lors de plusieurs migrations de clients. Les magasins ayant un revenu annuel inférieur à 500 K $ ont systématiquement obtenu un meilleur ROI avec Shopify Email, tandis que les magasins de plus de 1 M $ avaient parfois besoin de rester avec des plateformes tierces pour une segmentation avancée.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Cette migration m'a appris que l'optimization ne concerne pas toujours plus de fonctionnalités - il s'agit de meilleurs fondamentaux. Voici les leçons clés :
Le coût par abonné compte plus que les fonctionnalités : Si vous payez plus de 0,05 $ par abonné par mois, auditons votre utilisation réelle des fonctionnalités
L'intégration native l'emporte sur les solutions de contournement complexes : L'accès direct aux données de Shopify Email surpasse souvent les connexions API tierces
La simplicité améliore la cohérence d'exécution : Moins de fonctionnalités signifiait que Sarah envoyait des e-mails plus régulièrement et avec un meilleur focus
La délivrabilité varie selon la plateforme : Nous avons constaté des améliorations constantes dans le placement dans la boîte de réception avec Shopify Email
Le timing de la migration affecte les performances : Ne migrez jamais pendant les périodes de vente de pointe ou lors de lancements de campagnes majeures
Les revenus par e-mail comptent plus que les taux d'ouverture : Concentrez-vous sur l'attribution des revenus, pas sur les métriques de vanité
Le seuil de 1 million de dollars est réel : Les magasins au-dessus de ce chiffre d'affaires ont généralement besoin d'une segmentation avancée que Shopify Email ne peut pas fournir
Ce que je ferais différemment : Tester la migration pendant des périodes de vente plus calmes et avoir un plan de retour prêt. Certains clients ont paniqué pendant la transition lorsqu'ils ne pouvaient pas immédiatement trouver des fonctionnalités familières.
Quand cette approche fonctionne le mieux : Magasins ayant un chiffre d'affaires annuel inférieur à 1 million de dollars, avec des besoins en e-mail simples et une sensibilité aux coûts.
Quand ça ne fonctionne pas : Entreprises d'abonnement complexes, magasins avec une automatisation comportementale étendue, ou entreprises nécessitant une analyse approfondie de la valeur à vie des clients.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les startups SaaS qui envisagent des plateformes d'email :
Auditez l'utilisation réelle des fonctionnalités avant de choisir des outils premium
Testez la délivrabilité sur les plateformes avec votre domaine spécifique
Considérez les temps de réponse et la qualité du support client
Intégrez la complexité d'intégration dans le coût total de possession
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les boutiques de commerce électronique évaluant les outils d'email :
Calculez le vrai coût par abonné, y compris le temps de configuration et de gestion
Commencez par Shopify Email natif si le revenu annuel est inférieur à 500 000 $
Mettez à niveau uniquement lorsque vous utilisez de manière cohérente une segmentation avancée
Surveillez le ROI des revenus par email chaque mois, pas seulement les taux d'ouverture