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À court terme (< 3 mois)
Le mois dernier, je travaillais sur une refonte complète d'un site web pour un client e-commerce Shopify, et nous avons rencontré le même défi auquel chaque propriétaire de magasin est confronté : obtenir des campagnes d'email efficaces sans dépasser le budget. Le brief original était simple : mettre à jour les emails de panier abandonné pour les aligner sur les nouvelles directives de marque. Nouvelles couleurs, nouvelles polices, fait.
Mais lorsque j'ai ouvert l'ancien modèle—avec sa grille de produits, ses codes de réduction, et ses boutons "FINALISEZ VOTRE COMMANDE MAINTENANT"—quelque chose me semblait bizarre. C'était exactement ce que tous les autres magasins e-commerce envoyaient. Alors que tout le monde se demandait "où puis-je trouver des modèles d'email Shopify gratuits," j'ai réalisé que nous posions une question complètement erronée.
Le véritable problème ? La plupart des entreprises traitent les modèles d'email comme des actifs de conception alors qu'elles devraient les considérer comme des systèmes de conversion. Après avoir travaillé avec des dizaines de magasins Shopify, j'ai appris que les emails les plus performants ne proviennent rarement des bibliothèques de modèles—ils proviennent de la compréhension de votre public spécifique et de la création de messages qui semblent personnels.
Voici ce que vous découvrirez dans ce guide :
Pourquoi les modèles "gratuits" vous coûtent souvent plus cher en revenus perdus
La stratégie d'email contre-intuitive qui a doublé nos taux de réponse
Mon processus étape par étape pour créer des modèles qui convertissent réellement
Où trouver les ressources qui comptent (indice : ce n'est pas là où vous pensez)
Des exemples réels de travaux pour des clients qui ont généré des résultats mesurables
Réalité de l'industrie
Ce que tout le monde fait avec des modèles d'e-mail
Entrez dans n'importe quel forum de marketing Shopify, et vous entendrez le même conseil répété encore et encore : "Utilisez ces modèles d'email gratuits pour gagner du temps et de l'argent." La sagesse conventionnelle se résume à quelque chose comme ceci :
Téléchargez des packs de modèles depuis le centre de ressources de Shopify ou des sites tiers
Personnalisez les couleurs et les logos pour correspondre à votre marque
Configurez des séquences automatisées pour les paniers abandonnés, les séries de bienvenue et les promotions
Testez les lignes de sujet A/B pour améliorer les taux d'ouverture
Concentrez-vous sur l'esthétique du design pour que les emails "aient l'air professionnel"
Cette approche existe parce qu'elle semble efficace et évolutive. Les bibliothèques de modèles promettent un déploiement rapide, une marque cohérente et une apparence professionnelle. La plupart des plateformes de marketing par email promeuvent activement cette méthode car elle favorise l'adoption - plus il est facile de commencer, plus les entreprises sont susceptibles d'utiliser leur service.
Le problème ? Cette approche axée sur les modèles optimise pour les mauvaises mesures. Tout le monde finit par avoir des emails qui se ressemblent et qui donnent une impression d'entreprise et d'impersonnalité. Lorsque votre email de panier abandonné ressemble à celui de votre concurrent, vous êtes en concurrence sur le prix plutôt que sur la relation.
Plus important encore, les modèles ne peuvent pas capturer la voix unique et les points de douleur spécifiques qui poussent vos clients à acheter chez vous spécifiquement. Ils sont conçus pour l'entreprise moyenne, ce qui signifie qu'ils ne conviennent à personne.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Lorsque j'ai commencé à revitaliser les campagnes par e-mail pour ce client Shopify particulier, je suis tombé initialement dans le même piège des modèles. Ils avaient des taux d'engagement décents—rien de terrible, mais rien d'excitant non plus. Des taux de conversion standard de 2 à 3 % sur les e-mails de panier abandonné, des taux d'ouverture typiques de 15 % sur les campagnes promotionnelles.
Le client vendait des produits artisanaux à un prix plus élevé, et ses clients valorisaient le savoir-faire et les histoires personnelles. Pourtant, leurs e-mails semblaient provenir de n'importe quel détaillant de masse. Grilles de produits génériques, langage corporate, et ce familiar "Ne manquez pas!" urgence que tout le monde utilise.
Mon premier instinct a été de chercher de meilleurs modèles. J'ai passé des heures à parcourir la galerie de modèles de Klaviyo, à consulter les designs de Mailchimp et à télécharger des modèles "à fort potentiel de conversion" de divers blogs marketing. Chacun promettait d'être la solution, mais ils semblaient tous... vides.
La percée est venue lors d'une conversation avec le client sur leur approche du service client. Ils ont mentionné comment ils répondaient personnellement aux questions des clients et partageaient souvent des histoires sur leur processus de création. Leurs clients adoraient entendre parler du travail en coulisses et répondaient fréquemment avec leurs propres histoires.
C'est alors que j'ai réalisé : leur meilleur atout marketing n'était pas leurs produits—c'était leur voix authentique. Mais leurs modèles d'e-mails dépouillaient complètement cela au profit d'un message corporate "professionnel".
Les e-mails de panier abandonné représentaient la plus grande opportunité manquée. Au lieu de traiter l'abandon de panier comme une transaction à récupérer, nous pourrions le considérer comme une conversation à engager.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Au lieu de rechercher de meilleurs modèles, j'ai décidé de réimaginer complètement notre approche. Voici le processus exact que j'ai développé :
Étape 1 : Audit de la voix et documentation
J'ai pris du temps pour analyser comment le client communiquait naturellement avec ses clients. J'ai passé en revue leurs e-mails de service client, leurs réponses sur les réseaux sociaux, et même enregistré quelques conversations téléphoniques (avec permission). L'objectif était d'identifier leurs modèles de voix authentiques, leurs phrases favorites et leur approche naturelle de résolution de problèmes.
Étape 2 : Conception d'e-mail axée sur le problème
Au lieu de commencer par une structure de modèle, j'ai commencé par l'expérience réelle du client. Pour les e-mails de panier abandonné, j'ai identifié les réels points de friction : problèmes d'authentification de paiement, confusion sur l'expédition et hésitation générale concernant les achats en ligne.
Étape 3 : Mise en œuvre de style conversationnel
J'ai réécrit la séquence de panier abandonné comme si le propriétaire de l'entreprise contactait personnellement le client. L'objet est passé de "Vous avez oublié quelque chose !" à "Vous aviez commencé votre commande..." L'e-mail ressemblait à une note utile d'un ami, et non à une tentative de récupération d'entreprise.
Étape 4 : Résolution pratique des problèmes
Plus important encore, j'ai abordé les véritables problèmes techniques auxquels les clients étaient confrontés. J'ai ajouté une simple section de dépannage en 3 points pour les problèmes de checkout courants, positionnant le propriétaire de l'entreprise comme quelqu'un qui voulait aider, pas seulement vendre.
L'e-mail incluait :
Salutation personnelle qui reconnaissait les produits spécifiques qu'ils avaient consultés
Brève histoire sur pourquoi nous avons créé ces articles particuliers
Dépannage pratique pour les problèmes de checkout courants
Invitation à répondre avec des questions ou des préoccupations
Conception simple et basée sur le texte qui ressemblait à un message personnel
Étape 5 : Processus de création de modèle
Ce n'est qu'après avoir prouvé que cette approche fonctionnait que j'ai créé des modèles réutilisables. Mais ce n'étaient pas des modèles visuels—ce étaient des cadres de messagerie qui maintenaient la voix personnelle tout en permettant une personnalisation des produits.
Développement de Framework
Créé des frameworks de messaging réutilisables au lieu de modèles visuels rigides
Documentation vocale
Enregistré et analysé des modèles de communication authentiques des clients pour un ton cohérent
Intégration de problème
Intégrer les points de friction des clients directement dans les sections de dépannage par e-mail
Conception de conversation
Des e-mails redesignés en conversations personnelles plutôt qu'en diffusions d'entreprise.
Les résultats ont été immédiats et significatifs. Les clients ont commencé à répondre aux e-mails en posant des questions—quelque chose qui n'était jamais arrivé avec l'approche basée sur des modèles. Certains ont effectué des achats après avoir reçu une aide personnalisée, tandis que d'autres ont partagé des problèmes spécifiques que nous pouvions résoudre sur l'ensemble du site.
La séquence d'e-mails de relance de panier abandonné a enregistré des améliorations mesurables dans tous les indicateurs clés. Plus important encore, elle est devenue un point de contact pour le service client, et non seulement un outil de vente. Nous construisions des relations au lieu de simplement récupérer des transactions.
Cette approche a si bien fonctionné que nous avons appliqué le même cadre à l'ensemble du programme d'e-mail :
La série de bienvenue est devenue des introductions personnelles avec des histoires en coulisses
Les lancements de produits se sont concentrés sur le processus de création plutôt que sur les fonctionnalités
Les campagnes saisonnières ont partagé comment l'entreprise s'est adaptée aux différentes saisons
L'aperçu clé : lorsque les e-mails semblent être une communication authentique, les gens les traitent comme une communication authentique. Ils répondent, ils s'engagent et ils achètent parce qu'ils font confiance à la personne derrière le message.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Cette expérience m'a appris plusieurs leçons cruciales sur le marketing par e-mail qui remettent en question la sagesse conventionnelle :
Les modèles sont optimisés pour l'efficacité, pas l'efficacité. Le temps que vous gagnez en utilisant des modèles est souvent perdu en faibles taux de conversion et en occasions manquées de créer des relations.
La voix compte plus que les visuels. Un e-mail bien écrit et authentique en texte brut surpasse souvent un modèle magnifiquement conçu avec un texte générique.
Résoudre des problèmes l'emporte sur la promotion. Les e-mails qui aident les clients à surmonter des obstacles fonctionnent mieux que les e-mails qui se contentent de promouvoir des produits.
La conversation l'emporte sur les tactiques de conversion. Lorsque les e-mails invitent à une interaction sincère, ils créent la confiance qui mène à des relations clients à long terme.
L'authenticité ne peut pas être standardisée. Votre voix et votre perspective uniques sont vos plus grands avantages concurrentiels : ne laissez pas les modèles les supprimer.
Le meilleur "modèle" est un cadre. Au lieu de conceptions rigides, créez des structures de message flexibles qui préservent votre voix tout en s'adaptant à différentes situations.
Le service client et le marketing doivent se chevaucher. Vos e-mails les plus efficaces traitent souvent les préoccupations des clients de manière proactive plutôt que réactive.
Le plus grand piège à éviter : penser que vous devez "avoir l'air professionnel" dans vos e-mails. Vos clients vous ont choisi pour des raisons spécifiques : appuyez-vous sur ces raisons plutôt que d'essayer de ressembler à tout le monde.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les entreprises SaaS, concentrez-vous sur l'éducation des utilisateurs et la résolution de problèmes dans vos modèles d'e-mail :
Documentez les questions courantes des utilisateurs et intégrez les réponses dans des séquences automatisées
Partagez des histoires de développement en coulisses et les origines des fonctionnalités
Adressez proactivement les obstacles techniques dans les e-mails d'intégration
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les magasins de commerce électronique, mettez l'accent sur la connexion personnelle et les histoires de produits :
Incluez des histoires de création de produits et des détails sur l'approvisionnement
Abordez les préoccupations courantes concernant la livraison et les retours dès le départ
Invitez les réponses des clients et mettez en avant leurs histoires dans les futurs courriels