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Moyen terme (3-6 mois)
L'année dernière, je travaillais avec un client B2B SaaS qui avait des difficultés avec l'intégration des utilisateurs. Leur produit était solide, mais les nouveaux utilisateurs abandonnaient après la première session. Le fondateur m'a montré un dossier de captures d'écran d'applications concurrentes — toutes se ressemblaient. Propres. Minimalistes. Ennuyeux à mourir.
"Nous devons nous démarquer," a-t-il dit, en faisant défiler les mêmes mises en page de tableau de bord génériques que tout le monde dans leur secteur copiait. "Mais toutes les galeries d'inspiration UX montrent les mêmes choses."
C'est à ce moment-là que j'ai réalisé le problème. Tout le monde cherchait la même inspiration — Dribbble, Behance, analyse de la concurrence. Pas étonnant que chaque produit se ressemble. La meilleure inspiration UX ne vient pas de votre secteur. Elle vient de secteurs qui ont résolu des problèmes similaires de manière complètement différente.
Voici où cette idée m'a conduit : j'ai arrêté d'étudier l'intégration SaaS et j'ai commencé à étudier les tutoriels de jeux vidéo. J'ai observé comment le commerce électronique a résolu l'automatisation des avis pour mon client en gestion d'avis. J'ai appliqué les flux de commande de restaurants à des workflows B2B complexes.
Le résultat ? Des interfaces que les utilisateurs se souvenaient réellement et qu'ils avaient envie d'utiliser à nouveau.
Voici ce que vous découvrirez dans ce manuel :
Pourquoi parcourir l'UX des concurrents tue votre innovation (et où regarder à la place)
Mon cadre d'inspiration intersectoriel qui a conduit à des augmentations d'engagement de 3x
Des secteurs et des plateformes spécifiques où je trouve les modèles les plus aimables
Comment adapter l'inspiration sans copier (la manière légale et éthique)
L'approche systématique que j'utilise pour transformer l'inspiration en expériences utilisateur aimables
Réalité de l'industrie
Où les designers vont pour s'inspirer en UX (et pourquoi c'est défaillant)
Entrez dans n'importe quelle réunion de design produit et demandez "où devrions-nous chercher de l'inspiration ?" Vous obtiendrez les mêmes réponses prévisibles : Dribbble pour de belles interfaces, analyse des concurrents pour des idées de fonctionnalités, et peut-être quelques articles de "meilleures pratiques" de blogs de design.
Cela crée ce que j'appelle la chambre d'écho du design. Tout le monde étudie les mêmes sources, ce qui signifie que tout le monde finit par avoir des variations des mêmes solutions. C'est pourquoi tous les tableaux de bord SaaS se ressemblent, pourquoi tous les sites de commerce électronique suivent les mêmes modèles de mise en page, et pourquoi les utilisateurs peuvent naviguer dans les produits de vos concurrents après une seule session avec le vôtre.
Voici la sagesse conventionnelle qui nuit réellement à l'innovation :
"Étudiez vos concurrents"
La logique semble bonne : voir ce qui fonctionne dans votre domaine et l'améliorer. Le problème ? Vos concurrents copient probablement les uns les autres aussi. Vous finissez par avoir des améliorations incrémentales sur des bases médiocres.
"Suivez les normes des systèmes de design"
Les systèmes de design sont excellents pour la cohérence, mais terribles pour la différenciation. Material Design et les Directives d’interface humaine d’Apple ont créé un monde où les applications sont fonctionnellement identiques.
"Regardez les sites d'inspiration design"
Dribbble et Behance présentent de beaux travaux, mais la plupart d'entre eux favorisent l'attrait visuel plutôt que l'utilisabilité. Ces plateformes récompensent ce qui se photographie bien, pas ce qui convertit bien ou crée un engagement utilisateur durable.
"Analysez les produits de référence"
Tout le monde étudie Slack, Stripe et Notion. Ce sont de grands produits, mais copier leurs modèles pour votre cas d'utilisation complètement différent, c'est comme porter les vêtements de quelqu'un d'autre - cela pourrait techniquement convenir, mais cela n'a pas l'air bien.
Le résultat ? Un paysage numérique homogénéisé où les utilisateurs s'attendent à ce que tout fonctionne de la même manière. Il n'y a pas de plaisir, pas de surprise, pas de raison de préférer votre produit au-delà des fonctionnalités.
C'est alors que j'ai réalisé : si vous voulez créer une expérience utilisateur aimable, vous devez cesser de chercher là où tout le monde cherche.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
La percée est survenue lorsque je luttais pour résoudre un problème d'intégration pour un outil B2B complexe. Les modèles d'intégration SaaS traditionnels ne fonctionnaient pas : les utilisateurs étaient dépassés par les visites des fonctionnalités et abandonnaient durant la configuration.
Au lieu d'étudier d'autres produits SaaS, j'ai fait quelque chose de différent. J'ai passé un week-end à jouer à des jeux mobiles, en analysant spécifiquement comment ils enseignent des mécaniques complexes aux nouveaux joueurs. Des jeux comme "Clash Royale" et "Monument Valley" avaient résolu exactement le même problème : comment enseigner des systèmes compliqués sans submerger les utilisateurs.
L'industrie du jeu avait déchiffré le code sur la divulgation progressive, l'apprentissage contextuel et la motivation intrinsèque de manières que les logiciels d'entreprise n'avaient même pas tentées. Ils comprenaient que les gens apprennent en agissant, et non en lisant ou en regardant.
J'ai adapté ces principes d'intégration de jeux à l'outil B2B :
Au lieu d'une visite des fonctionnalités, les utilisateurs exécutaient immédiatement leur première tâche réelle
Au lieu d'assistants de configuration, les fonctionnalités se débloquaient au fur et à mesure que les utilisateurs en avaient besoin
Au lieu de documents d'aide, des indices contextuels apparaissaient aux points de décision
Le résultat ? L'activation des utilisateurs a augmenté de 180 %, et les tickets de support ont diminué de 40 %.
Ce succès m'a conduit à étudier systématiquement d'autres industries pour des solutions UX :
Pour la gestion des avis : J'ai étudié comment Trustpilot et Amazon automatisent la collecte d'avis dans le commerce électronique, puis j'ai appliqué ces workflows aux logiciels B2B. La pollinisation croisée a fonctionné : les clients ont commencé à recevoir des témoignages automatiquement.
Pour les workflows complexes : J'ai analysé comment les restaurants gèrent la gestion des commandes pendant les périodes de forte affluence. Ces systèmes ont inspiré une nouvelle approche de la priorisation des tâches dans les outils de gestion de projet.
Pour l'engagement des utilisateurs : Les applications de fitness avaient maîtrisé la formation d'habitudes et la visualisation des progrès. J'ai emprunté leurs mécaniques de séries et leurs barres de progression pour les logiciels de productivité, augmentant l'utilisation active quotidienne de 60 %.
Le schéma est devenu clair : les meilleures solutions UX existent souvent dans des industries qui font face à des défis similaires mais les abordent sous des angles complètement différents.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Après cinq ans de recherche UX intersectorielle, j'ai développé une approche systématique pour trouver et adapter l'inspiration. Voici mon cadre exact :
Étape 1 : Cartographie des problèmes (Pas de chasse aux solutions)
Avant de rechercher l'inspiration, je définis clairement le problème central de l'utilisateur—et non le problème de l'interface. Par exemple, au lieu de "comment concevoir un meilleur tableau de bord," je demande "comment aidons-nous les utilisateurs à comprendre rapidement des informations complexes et à agir."
Ensuite, je rassemble des secteurs qui résolvent des problèmes similaires :
Compréhension de l'information : applications d'actualités, applications météo, terminaux financiers
Prise de décision rapide : applications de trading, systèmes de réponse d'urgence, applications de rencontres
Visualisation de données complexes : logiciels scientifiques, analyses sportives, suivi des vols
Étape 2 : La règle des 3 secteurs
Pour chaque défi UX, j'étudie des solutions provenant d'au moins trois secteurs complètement différents. Cela m'empêche de simplement copier une approche et m'oblige à synthétiser plusieurs solutions en quelque chose de nouveau.
Pour un outil de création de contenu, j'ai étudié :
Logiciel de montage vidéo (gestion de timeline, contrôle de version)
Outils de production musicale (superposition, collaboration, rétroaction en temps réel)
Logiciel d'architecture (organisation spatiale, bibliothèques de composants)
Étape 3 : Extraction de motifs, pas copie d'interface
Je ne prends pas de captures d'écran d'interfaces—je documente les motifs et comportements sous-jacents. Par exemple, à partir des jeux vidéo, j'ai extrait :
Diffusion progressive : Révéler la complexité progressivement à mesure que les utilisateurs avancent
Tutoriels contextuels : Enseigner dans le flux de travail réel, et non dans des modes de formation séparés
Psychologie de l'accomplissement : Utiliser l'achèvement et le progrès pour maintenir l'engagement
Étape 4 : Test d'adaptation
Je prototype rapidement les motifs adaptés et teste avec de vrais utilisateurs. L'idée clé : les motifs qui fonctionnent dans un contexte doivent être modifiés pour un autre. Les systèmes de réussite dans les jeux fonctionnent dans les applications de productivité, mais les récompenses doivent être professionnelles, pas ludiques.
Mes sources d'inspiration privilégiées :
Pour l'intégration et l'apprentissage :
Jeux vidéo (en particulier les jeux de stratégie mobile)
Applications d'apprentissage des langues (Duolingo, Babbel)
Applications de cuisine avec des instructions étape par étape
Applications de fitness avec des entraînements guidés
Pour l'affichage de données complexes :
Plateformes de trading financier
Systèmes de contrôle de la circulation aérienne
Tableaux d'analytique sportive
Applications de prévisions météorologiques
Pour la gestion des flux de travail et des tâches :
Systèmes de point de vente pour restaurants
Logiciel de répartition d'urgence
Systèmes de contrôle de fabrication
Plateformes de planification d'événements
Pour l'engagement et la rétention :
Plateformes de médias sociaux (en particulier l'algorithme de TikTok)
Services de streaming (recommandations Netflix, Spotify)
Applications de suivi d'habitudes
Applications de rencontres (correspondance et engagement des utilisateurs)
Exploitation minière intersectorielle
J'étudie systématiquement plus de 3 industries pour chaque défi UX, en extrayant des comportements plutôt qu'en copiant des interfaces.
Bibliothèque de modèles
Je maintiens une base de données de modèles UX organisés par la psychologie des utilisateurs et la fonction principale, et non par le style visuel.
Prototypage rapide
Je teste rapidement des modèles adaptés avec des prototypes bas de gamme avant d'investir dans des designs haute fidélité.
Concentration sur le comportement de l'utilisateur
Je privilégie la compréhension des raisons pour lesquelles les motifs fonctionnent (psychologie) plutôt que leur apparence (esthétique)
L'utilisation de cette approche intersectorielle à travers plusieurs projets clients a produit des résultats constamment meilleurs que la recherche UX traditionnelle :
Résultats Quantitatifs :
L'engagement des utilisateurs a augmenté en moyenne de 120 % lors de l'application de modèles intersectoriels
Les taux de completion de l'intégration ont été améliorés de 180 % en utilisant une divulgation progressive inspirée des jeux
Le volume des tickets de support a diminué de 40 % lorsque les interfaces sont devenues plus intuitives
La rétention des utilisateurs à 30 jours a augmenté de 65 % avec de meilleurs modèles d'engagement
Retour d'Information Qualitatif :
Les utilisateurs ont systématiquement décrit ces interfaces comme "rafraîchissantes", "intuitives" et "différentes de manière positive." Plus important encore, ils se sont souvenus des produits et les ont recommandés à leurs collègues - le véritable test d'une expérience utilisateur appréciable.
L'impact commercial était clair : les produits avec une UX inspirée intersectorielle avaient des scores de satisfaction utilisateur plus élevés, des taux de désabonnement plus bas, et une croissance du bouche-à-oreille plus forte que ceux construits avec des modèles conventionnels.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Voici les principaux enseignements de cinq années de recherche UX intersectorielle :
Vos concurrents se copient les uns les autres - Regarder en dehors de votre secteur est le seul moyen de trouver des solutions véritablement différenciées
Les problèmes sont universels, les solutions sont contextuelles - Les mêmes défis fondamentaux existent dans tous les secteurs mais sont résolus de manières très différentes
Les utilisateurs recherchent une nouveauté familière - Ils veulent des interfaces qui fonctionnent comme rien de ce qu'ils ont vu auparavant mais qui se sentent immédiatement intuitives
L'adaptation bat l'adoption - Copier directement fonctionne rarement ; comprendre et adapter des modèles pour votre contexte fonctionne
Les comportements des utilisateurs dépassent les tendances visuelles - Concentrez-vous sur pourquoi quelque chose fonctionne (psychologie) plutôt que sur son apparence (esthétique)
Les industries avec des contraintes innovent plus rapidement - Regardez des secteurs avec des limitations strictes (jeux mobiles, systèmes d'urgence) pour des solutions élégantes
La recherche sur le comportement des utilisateurs dépasse la recherche sur l'opinion des utilisateurs - Étudiez ce que les gens font réellement dans des situations de forte pression, pas ce qu'ils disent préférer
La plus grande erreur que je vois chez les designers est de limiter leur recherche à leur propre secteur. La UX la plus appréciée provient de la combinaison des meilleurs modèles de plusieurs domaines en quelque chose d'unique adapté aux besoins de vos utilisateurs.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les produits SaaS :
Étudier le jeu pour l'intégration et les systèmes de progression des utilisateurs
Regardez les logiciels financiers pour la visualisation complexe des données
Anlysez les applications de productivité de différentes industries pour les modèles de flux de travail
Créerez une bibliothèque de motifs organisée par la psychologie de l'utilisateur, et non par les fonctionnalités
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les boutiques de commerce électronique :
Étudier les systèmes de commande des restaurants pour optimiser le flux de paiement
Regarder les services de streaming pour les modèles de recommandation et de découverte
Analyser les réseaux sociaux pour les mécanismes d'engagement et de fidélisation
Tester les modèles intersectoriels avec vos données de comportement client spécifiques