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Moyen terme (3-6 mois)
"Vous avez oublié quelque chose !" avec un code de réduction de 20 % – ça vous dit quelque chose ? Si vous gérez une boutique en ligne, vous avez probablement envoyé des milliers de ces messages. Mais voici ce que la plupart des propriétaires de magasins ne réalisent pas : leurs e-mails de réduction se retrouvent probablement dans les dossiers de spam, sans convertir de clients.
Le mois dernier, j'ai travaillé avec un client Shopify qui commençait à se frustrer. Ils envoyaient des e-mails de panier abandonné avec des codes de réduction, mais leur taux de récupération était terrible. Après avoir examiné leur délivrabilité des e-mails, j'ai découvert quelque chose qui a complètement changé notre approche des e-mails de réduction.
La dure vérité ? La plupart des e-mails de réduction déclenchent des filtres anti-spam parce qu'ils suivent les mêmes modèles génériques que le spam réel utilise. Mais il existe un moyen de régler cela sans sacrifier vos taux de conversion.
Voici ce que vous apprendrez de mon expérience client :
Pourquoi les modèles d'e-mails de réduction traditionnels sont signalés comme spam
Le simple changement de format d'e-mail qui a doublé notre délivrabilité
Comment rédiger des e-mails de réduction qui paraissent personnels, pas promotionnels
La stratégie inattendue qui a augmenté à la fois les taux de livraison ET de conversion
Des métriques réelles de notre transformation de délivrabilité des e-mails
Prêt à sortir vos e-mails de réduction des dossiers de spam ? Plongeons dans ce qui fonctionne réellement.
Réalité de l'industrie
Ce que chaque propriétaire de commerce électronique a entendu
Entrez dans n'importe quelle conférence de marketing e-commerce, et vous entendrez le même conseil concernant les e-mails promotionnels. L'industrie a créé un guide que tout le monde suit :
La Formule Standard de l'E-mail de Remise :
Sujets attrayants avec un sentiment d'urgence : "Dernière chance - 50% DE REMISE !"
Modèles d'e-mails professionnels avec de grandes bannières de remise
Boutons d'appel à l'action clairs comme "ACHETEZ MAINTENANT" ou "RECLAMEZ VOTRE REMISE"
Grilles de produits montrant ce qu'ils ont laissé derrière
Minuteries de compte à rebours pour créer l'urgence
Cette sagesse conventionnelle existe parce qu'elle a l'air professionnelle et suit les principes traditionnels de marketing direct. Chaque grande plateforme d'e-mail propose des modèles qui ressemblent exactement à cela. La plupart des tutoriels e-commerce enseignent cette approche.
Le problème ? Ces e-mails suivent exactement les mêmes schémas que les véritables e-mails de spam. Lorsque tout le monde utilise le même langage promotionnel agressif et des modèles flashy, les fournisseurs de messagerie ne peuvent pas faire la différence entre des e-mails de remise légitimes et des spams.
Mais voici où le conseil de l'industrie est insuffisant : la délivrabilité prime toujours sur le design. Peu importe à quel point votre e-mail de remise est beau s'il n'atteint jamais la boîte de réception. La plupart des propriétaires de magasins se concentrent sur l'optimisation des conversions tout en ignorant complètement si leurs e-mails sont même vus.
Cette approche fonctionnait il y a des années lorsque les filtres anti-spam étaient plus simples. Les fournisseurs de messagerie d'aujourd'hui utilisent une IA sophistiquée qui peut détecter instantanément les schémas promotionnels. Ce que l'industrie enseigne encore comme "meilleure pratique" est en réalité ce qui vous fait signaler.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Alors, me voici, travaillant avec ce client Shopify qui s'arrachaient les cheveux à cause de la récupération de panier abandonné. Ils avaient une boutique solide, de bons produits, des prix raisonnables – mais leurs campagnes de récupération par email ne fonctionnaient terriblement pas.
La configuration semblait parfaite sur le papier. Modèles Klaviyo professionnels, lignes d'objet accrocheuses comme "Ne manquez pas – complétez votre commande !", magnifiques images de produits, codes de réduction affichés en évidence. Tout ce que recommandent les experts.
Mais quand nous avons creusé dans les analyses, l'histoire était brutale. Leurs emails de panier abandonné avaient un taux d'ouverture de 12 %. La moyenne de l'industrie est d'environ 35-40 %. Quelque chose n'allait pas.
C'est à ce moment-là que j'ai fait quelque chose que la plupart des gens négligent – j'ai réellement testé où ces emails atterrissaient. En utilisant plusieurs comptes email à travers différents fournisseurs (Gmail, Outlook, Apple Mail), je me suis inscrit à leur boutique et j'ai abandonné des paniers intentionnellement.
Les résultats étaient choquants. Sur 10 emails de test :
6 allaient directement dans le spam
2 sont atterris dans l'onglet "Promotions" (Gmail)
Seuls 2 ont atteint la boîte de réception principale
Mais voici la chose – le client n'en avait aucune idée. Klaviyo indiquait "livré" pour tous les emails. Techniquement, ils étaient livrés... juste pas là où les clients pouvaient les voir.
Le coup de fouet est venu lorsque j'ai découvert que leur domaine avait une mauvaise réputation d'expéditeur. Des années d'envoi d'emails promotionnels avec un langage typique de "vente" avaient entraîné les fournisseurs d'emails à considérer leur domaine comme promotionnel par défaut.
Nous avons d'abord essayé les corrections habituelles : authentifier correctement leur domaine, nettoyer leur liste d'emails, améliorer progressivement leur réputation d'expéditeur. Cela a aidé un peu, mais nous étions toujours en train de lutter contre le problème fondamental – leurs emails avaient l'air et sonnaient exactement comme du spam.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Au lieu de lutter contre les filtres anti-spam, j'ai décidé de travailler avec eux. La clé de l'insight : que se passerait-il si nous faisions en sorte que nos e-mails de réduction ressemblent à des messages personnels plutôt qu'à des campagnes promotionnelles ?
Voici exactement ce que nous avons mis en œuvre :
Étape 1 : Abandonner le modèle
Nous avons complètement jeté le modèle fancy de Klaviyo. Au lieu de cela, j'ai créé ce qui ressemblait à un e-mail en texte brut – simple, personnel, conversationnel. Pas de graphismes flashy, pas de bannières de réduction en gras.
Étape 2 : Réécrire tout à la première personne
Au lieu de "Vous avez laissé des articles dans votre panier," nous avons écrit : "Vous aviez commencé une commande avec nous..." L'ensemble de l'e-mail était écrit comme si le propriétaire de l'entreprise contactait personnellement le client. Pas de corporate, juste de l'humain.
Étape 3 : Traiter de vrais problèmes, pas seulement des réductions
Grâce aux conversations avec les clients, nous avons découvert que les clients rencontraient des problèmes de validation de paiement, en particulier avec la double authentification. Au lieu de cacher cela, nous l'avons abordé de front dans l'e-mail avec une simple liste de dépannage.
Étape 4 : Faire de la réduction un élément secondaire
Au lieu de commencer par "OBTENEZ 15 % DE RÉDUCTION MAINTENANT !", nous avons intégré la réduction naturellement dans la conversation : "J'ai également ajouté une petite réduction pour aider à toute gêne occasionnée."
Étape 5 : Transformer l'objet de l'e-mail
Au lieu de "Complétez votre commande - 15 % de réduction !", nous avons utilisé : "Vous aviez commencé votre commande..." Simple, descriptif, pas de langage promotionnel.
L'ensemble de l'e-mail se lisait comme une note utile d'une vraie personne qui avait remarqué que quelqu'un avait des difficultés à finaliser son achat et voulait l'aider à résoudre le véritable problème.
Étape 6 : Ajouter une valeur véritable
Nous avons inclus une liste de dépannage en 3 points abordant les problèmes courants de passage en caisse. Cela a transformé l'e-mail d'une pure promotion en un véritable service client.
Plus important encore, nous avons tout suivi. Plusieurs comptes de test, des outils de suivi de la délivrabilité, et une mesure attentive de l'endroit où les e-mails atterrissaient réellement - pas seulement s'ils avaient été "livrés".
Format d'e-mail
Passé d'un style de modèle à un style personnel et conversationnel qui ne déclenche pas les filtres promotionnels
Problème d'abord
Aborder les véritables points de douleur des clients au lieu de simplement proposer des réductions
Lignes de sujet
Utilisé un langage descriptif et non promotionnel qui n'est pas signalé par les filtres anti-spam.
Test de délivrabilité
Mettez en place un suivi approprié pour suivre le placement réel dans la boîte de réception, et pas seulement les taux de livraison.
La transformation a été immédiate et spectaculaire. Au cours de la première semaine suivant la mise en œuvre de la nouvelle approche :
Résultats de délivrabilité :
Le taux d'emplacement dans la boîte de réception est passé de 20 % à 78 %.
Le taux de dossier spam est tombé de 60 % à 8 %.
Les taux d'ouverture ont augmenté de 12 % à 34 %.
Mais ce qui nous a vraiment surpris, c'est que l'impact sur la conversion allait au-delà du simple fait que plus de personnes voyaient les e-mails. L'approche personnelle et axée sur la résolution de problèmes a en fait mieux résonné auprès des clients. Ils ont commencé à répondre aux e-mails en posant des questions et en demandant de l'aide.
Certains clients ont finalisé des achats après avoir reçu une assistance personnalisée, même sans utiliser le code de réduction. D'autres ont partagé des problèmes spécifiques que nous pouvions résoudre sur l'ensemble du site.
L'e-mail de panier abandonné est devenu un point de contact pour le service client, pas seulement un outil de vente. Cela a créé une boucle de rétroaction qui a aidé à améliorer l'ensemble de l'expérience de paiement.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Voici les principales leçons qui ont émergé d'une réévaluation complète de la stratégie des e-mails de réduction :
La délivrabilité l'emporte toujours sur le design – Le plus bel e-mail est inutile s'il atterrit dans les spams
Tester le placement réel, pas seulement la livraison – « Livré » ne signifie rien si les clients ne peuvent pas le trouver
Résoudre des problèmes, ne pas se contenter de pousser des réductions – Aborder pourquoi ils n'ont pas finalisé l'achat à l'origine
Le personnel l'emporte sur la promotion à chaque fois – Écrire comme un humain, pas comme un département marketing
Les lignes d'objet peuvent faire ou défaire – Évitez tout langage qui sonne promotionnel ou urgent
Suivre la réputation de l'expéditeur à long terme – L'historique de votre domaine affecte chaque futur e-mail
Le service client peut être des ventes – Aider les clients se convertit souvent mieux que de les pousser
La plus grande erreur que je vois est que les propriétaires de magasins optimisent pour la conversion sans tenir compte de la délivrabilité. Vous ne pouvez pas convertir des e-mails qui ne sont jamais vus.
Ce que je ferais différemment : Commencer par des tests de délivrabilité dès le premier jour. N'attendez pas d'avoir des problèmes pour surveiller où vos e-mails atterrissent réellement.
Cette approche fonctionne le mieux pour les magasins établis avec des relations clients existantes. Pour les magasins tout neufs, concentrez-vous sur la construction de la réputation de l'expéditeur progressivement avant de mettre en œuvre des campagnes de réduction.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les campagnes de récupération d'essai SaaS et de mise à niveau :
Concentrez-vous sur la résolution des problèmes d'intégration des utilisateurs, pas seulement sur les mises à niveau
Écrivez comme le succès client, pas comme les ventes
Testez la distribution dans la boîte de réception parmi les fournisseurs de messagerie professionnelle
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les emails de panier abandonné et promotionnels :
Adressez directement les problèmes de friction lors du passage à la caisse dans les emails de récupération
Utilisez un ton personnel et conversationnel au lieu de modèles promotionnels
Surveillez le placement des spams chez tous les principaux fournisseurs de messagerie