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À court terme (< 3 mois)
Le mois dernier, un client est venu me voir, frustré par la performance des e-mails de sa boutique Shopify. "Nous recevons des inscriptions, mais personne n'ouvre nos newsletters," a-t-il dit. Ça vous semble familier ?
Lorsque j'ai examiné leur configuration, j'ai vu l'erreur classique : ils traitaient leur newsletter comme un tableau d'affichage d'annonces d'entreprise. Mises à jour de produits, nouvelles de l'entreprise, codes de réduction génériques. Leur taux d'ouverture était d'un déprimant 0,8 %.
Voici ce que la plupart des propriétaires de boutiques Shopify se trompent : ils pensent que les newsletters devraient ressembler et sonner comme n'importe quelle autre newsletter d'entreprise. Mais voici le problème : les boîtes de réception de vos clients sont déjà inondées de ce genre de contenus.
Après avoir travaillé avec des dizaines de clients e-commerce, j'ai appris que les newsletters les plus efficaces ne ressemblent pas du tout à des newsletters. Elles ressemblent à des notes personnelles de quelqu'un qui se soucie réellement de résoudre vos problèmes, pas seulement de pousser des produits.
Dans ce guide, vous découvrirez :
Pourquoi les e-mails de type newsletter fonctionnent moins bien que la communication personnelle
Approche spécifique qui a doublé le taux d'ouverture de mon client en 3 semaines
Comment rédiger des e-mails que les gens ont réellement envie de lire
La psychologie derrière le fait que le personnel bat le professionnel
Un modèle simple qui fonctionne dans tous les secteurs
Vérité de l'industrie
Ce que chaque guide marketing de Shopify enseigne
Entrez dans n'importe quel cours de marketing e-commerce ou lisez n'importe quel guide Shopify, et vous obtiendrez le même conseil concernant les newsletters :
Image de marque professionnelle - Associez parfaitement le design de votre site web
Contenu axé sur le produit - Mettez en avant les nouveautés et les meilleures ventes
Structure promotionnelle - Menez avec des réductions et des offres
Voix d'entreprise - Écrivez comme une marque, pas comme une personne
Consistance du modèle - Utilisez la même mise en page à chaque fois
Ce conseil existe parce qu'il semble sûr. C'est ce que font les grandes marques, donc cela doit marcher, non ? Le raisonnement est le suivant : "Si nous avons l'air professionnel et soigné, les gens nous feront davantage confiance."
Mais voici où cela tombe en pratique : vos clients ne font pas leurs courses chez Nike ou Apple. Ils font leurs courses dans votre magasin. Et ils se sont inscrits à votre newsletter parce qu'ils veulent entendre parler de vous, pas d'une autre entité corporative sans visage.
La sagesse conventionnelle traite l'email comme de la publicité alors qu'il devrait être traité comme une conversation. Lorsque vous suivez ces "meilleures pratiques", vous vous retrouvez avec des newsletters qui se ressemblent à toutes les autres entreprises de votre secteur. Vous devenez du bruit dans une boîte de réception déjà bruyante.
Le vrai problème ? Personne ne nous a appris qu'en e-commerce, être humain dépasse souvent le fait d'être poli.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Cette réalisation m'a frappé fort en travaillant avec un client Shopify vendant des bijoux faits main. Ils avaient investi dans un beau modèle d'email qui correspondait parfaitement à leur site web. Photographie professionnelle, couleurs de marque, tout le nécessaire. Mais leurs taux d'ouverture étaient terribles - tournant autour de 0,8%.
Le client était frustré parce qu'il faisait tout "bien" selon tous les guides marketing qu'il avait lus. Ils avaient des popups d’inscription, une série de bienvenue, des newsletters régulières mettant en avant de nouveaux produits. Ils testaient même religieusement les lignes de sujet A/B.
Le problème était plus profond que des tactiques. Lorsque j'ai analysé leur contenu d'email, j'ai réalisé qu'il ressemblait à la newsletter de n'importe quelle autre marque de bijoux. "Découvrez nos nouvelles collections !" "Remise limitée !" "Collection de printemps maintenant disponible !" Le langage était générique, l'approche était transactionnelle.
Mais voici ce qui rendait ce client spécial : la fondatrice avait d'incroyables histoires derrière chaque pièce. Elle voyageait pour sourcer des matériaux, travaillait avec des artisans locaux, et créait souvent des pièces sur mesure pour les moments spéciaux de ses clients. Ses DMs Instagram étaient remplis de clients partageant des photos de propositions, d'anniversaires et de célébrations mettant en avant ses bijoux.
Cependant, aucune de cette personnalité ne transparaissait dans leurs newsletters. Ils traitaient l'email comme un catalogue de produits au lieu de partager les histoires humaines qui faisaient que les gens tombaient amoureux de la marque en premier lieu.
Le décalage était évident : les gens achetaient chez elle à cause de la connexion personnelle et de l'histoire de l'artisanat, mais les newsletters donnaient l'impression de venir d'un département de marketing corporate.
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
J'ai proposé une approche complètement différente. Au lieu de newsletters, nous écririons des notes personnelles. L'idée clé : les gens ne veulent pas avoir l'impression qu'on leur vend quelque chose - ils veulent avoir l'impression d'entendre quelqu'un qui se soucie de leurs problèmes.
Voici exactement ce que nous avons mis en œuvre :
Le Cadre de la Note Personnelle :
Chaque email commençait par "J'ai pensé à..." ou "Quelque chose d'intéressant s'est passé hier..." Nous avons complètement supprimé le modèle de newsletter. Pas d'en-têtes, pas de grilles de produits, pas de pieds de page de marque. Juste du texte simple qui ressemblait à un message d'un ami.
Histoire d'abord, Produit ensuite :
Chaque email racontait une histoire sur l'entreprise, le processus ou les clients. Les bijoux devenaient secondaires par rapport au récit. Par exemple, au lieu de "Notre nouvelle bague émeraude est maintenant disponible," nous avons parlé du voyage pour sourcer l'émeraude, de l'artisan qui l'a taillée et de pourquoi les pierres vertes sont des symboles de nouveaux départs depuis des siècles.
La Connexion en Un Clic :
Chaque email se terminait par un simple appel à l'action humanisé. Pas "Achetez maintenant" mais "Si cela vous parle, j'aimerais vous aider à trouver la pièce parfaite. Il suffit de répondre." Nous avons découvert que les réponses directes aux newsletters créaient des relations clients plus solides que tout entonnoir automatisé.
Timing Basé sur l'Émotion, Pas sur la Promotion :
Au lieu de newsletters hebdomadaires, nous avons envoyé des emails lorsqu'il y avait réellement quelque chose de significatif à partager. Une nouvelle collaboration, une histoire client, un moment en coulisses. Ce calendrier irrégulier faisait en sorte que chaque email se sente spécial plutôt qu'attendu.
La transformation a été immédiate. En trois semaines, les taux d'ouverture ont grimpé de 0,8 % à 47 %. Mais plus important encore, la qualité de l'engagement a complètement changé. Les clients ont commencé à répondre aux emails, à partager leurs propres histoires et à référer des amis non seulement à des produits mais à l'expérience de l'email elle-même.
Voix personnelle
Écris comme si tu textais un ami, pas comme si tu diffuses à des milliers.
Modèle de newsletter
Laissez de côté le modèle de marque pour un texte simple qui semble authentique.
Intégration de l'histoire
Chaque mention de produit doit être intégrée dans une narration plus large.
Engagement direct
Terminez par de véritables invitations à la conversation, sans pression de vente.
Les résultats ont dépassé les taux d'ouverture. Dans les 8 semaines suivant l'implémentation de l'approche de note personnelle :
Les taux d'ouverture ont augmenté de 0,8% à 47% - une amélioration de 58x
Les taux de clics ont grimpé à 23% - comparé à 0,2% auparavant
Les réponses directes par email ont augmenté de 340% - créant de vraies conversations
Les revenus par email envoyé ont doublé - malgré un envoi moins fréquent
Mais le résultat inattendu était encore plus précieux : les clients ont commencé à traiter la marque différemment. Ils mentionnaient les emails en parlant à leurs amis, prenaient des captures d'écran de messages particulièrement significatifs, et plusieurs clients ont dit qu'ils attendaient avec impatience de recevoir des nouvelles du fondateur.
L'entreprise est passée d'un envoi hebdomadaire de bulletins d'information que personne ne lisait à l'envoi de notes occasionnelles que les clients anticipaient réellement. L'email est devenu un outil de création de relations plutôt qu'un simple canal de vente.
Cette approche a si bien fonctionné que nous l'avons mise en œuvre chez trois autres clients de commerce électronique avec des résultats similaires. Le cadre de note personnelle a systématiquement surpassé les approches traditionnelles des bulletins d'information.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Voici les plus grandes leçons tirées de la transformation des performances des newsletters :
L'authenticité dépasse le polish - Les clients peuvent sentir lorsque vous êtes sincère par rapport à l'utilisation d'un modèle marketing.
Les histoires se vendent mieux que les caractéristiques - Les gens adhèrent aux récits, pas aux spécifications du produit.
L'irrégularité dépasse le prévisible - Lorsque chaque email semble nécessaire plutôt que programmé, l'engagement décolle.
La conversation prime sur la diffusion - La communication bidirectionnelle crée des relations clients plus solides.
Moins peut être plus - Envoyer moins d'emails, mais de meilleure qualité, génère souvent plus de revenus que des courriels fréquents et médiocres.
La connexion personnelle évolue - Même de grandes listes répondent à la communication personnelle lorsqu'elle semble authentique.
Les modèles peuvent tuer la personnalité - Plus vos emails ressemblent à ceux des autres, moins ils ont d'impact.
Si je devais recommencer, je passerais complètement l'approche traditionnelle de la newsletter et passerais directement à la communication personnelle. Le temps investi à rédiger des messages authentiques est exponentiellement rentable par rapport aux approches basées sur des modèles.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les entreprises SaaS cherchant à améliorer l'engagement par email :
Partagez des mises à jour des fondateurs et des histoires de développement en coulisses
Remplacez les annonces de fonctionnalités par des récits de succès clients
Utilisez des emails en texte brut qui se ressentent comme des communications internes d'équipe
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les magasins de commerce électronique qui ont du mal avec les performances des newsletters :
Racontez l'histoire derrière les produits plutôt que de simplement les présenter
Écrivez comme si vous mettiez à jour des amis sur votre parcours professionnel
Concentrez-vous sur la construction de relations plutôt que sur la vente immédiate