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Vous avez mis en place la séquence de panier abandonné parfaite. Votre message email est convaincant. Le design a l'air professionnel. Vous appuyez sur envoyer et... silence. Vos emails de récupération soigneusement conçus atterrissent dans des dossiers de spam tandis que des clients potentiels abandonnent leurs paniers de 200 $.
C'était exactement la situation dans laquelle je me suis retrouvé avec l'un de mes clients Shopify l'année dernière. Ils perdaient 12 000 $ par mois en revenus de panier abandonné simplement parce que leurs emails n'atteignaient pas les boîtes de réception. L'équipe marketing était frustrée, le PDG posait des questions, et personne ne comprenait pourquoi leur configuration d'email "professionnelle" échouait.
Voici ce que j'ai découvert : la plupart des magasins Shopify se concentrent sur le contenu des emails et la fréquence tout en ignorant complètement la base technique qui détermine si les emails sont réellement livrés. C'est comme construire une belle maison sur du sable mouvant.
Dans ce manuel, vous apprendrez :
Pourquoi la configuration d'email par défaut de Shopify sabote la délivrabilité
Les problèmes d'authentification cachés qui tuent vos campagnes
Mon audit technique en 7 étapes qui a corrigé des taux de rebond de 22%
L'approche contre-intuitive qui a doublé la récupération de revenus
Vraies métriques sur l'amélioration de la délivrabilité pour plusieurs magasins
Que vous utilisiez Klaviyo, Mailchimp ou Shopify Email, les fondamentaux que je vais partager s'appliquent à toute configuration. Plongeons dans les raisons pour lesquelles vos emails n'atteignent pas les clients et comment résoudre le problème sans embaucher des consultants coûteux.
Fondation Technique
La configuration des e-mails que tout le monde se trompe
Entrez dans n'importe quelle discussion marketing Shopify et vous entendrez le même conseil répété sans cesse :
"Réchauffez progressivement votre adresse IP" - Commencez petit et augmentez lentement le volume
"Nettoyez régulièrement votre liste d'emails" - Supprimez les abonnés inactifs
"Rédigez de meilleures lignes de sujet" - Évitez les mots déclencheurs de spam
"Segmentez votre audience" - Envoyez un contenu ciblé et pertinent
"Surveillez les métriques d'engagement" - Suivez les ouvertures, les clics et les désabonnements
Ce conseil n'est pas faux - il est juste incomplet. Ces recommandations traitent la délivrabilité des emails comme un problème de contenu et de stratégie alors qu'il s'agit fondamentalement d'un problème d'infrastructure technique.
La réalité est que la plupart des magasins Shopify configurent leur marketing par email à l'envers. Ils choisissent un ESP (Fournisseur de services de messagerie), importent leur liste de clients, conçoivent de beaux modèles et commencent à envoyer. Puis ils se demandent pourquoi leurs séquences de panier abandonné soigneusement élaborées ont des taux de délivrabilité de 15 %.
Voici ce que l'industrie ne vous dit pas : la réputation de votre domaine compte plus que votre contenu. Gmail, Outlook et Yahoo ne se soucient pas de la personnalisation de votre ligne de sujet si votre configuration technique crie "expéditeur potentiel de spam".
La sagesse conventionnelle suppose que vous avez une authentification de domaine adéquate, une réputation IP et une configuration technique en place. Mais la plupart des magasins Shopify passent complètement ces fondations, se concentrant sur des choses attrayantes comme les tests A/B des lignes de sujet pendant que leurs emails disparaissent silencieusement dans les dossiers de spam.
Cette approche fonctionne pour les entreprises de grande taille avec des ingénieurs en email dédiés. Pour les petits et moyens magasins Shopify, c'est une recette pour le désastre.
Considérez-moi comme votre complice business.
7 ans d'expérience freelance avec des SaaS et Ecommerce.
Lorsque j'ai commencé à travailler avec ce client Shopify particulier, sa situation semblait bonne sur le papier. C'était un magasin de mode en ligne avec environ 25 000 abonnés, utilisant Klaviyo pour l'automatisation des emails, et suivant toutes les "meilleures pratiques" qu'ils avaient lues.
Leur séquence d'email pour les abandons de panier était sophistiquée : une série de trois emails avec des offres de réduction décroissantes, envoyées à des moments optimaux en fonction des données de comportement des clients. Les designs étaient conformes à leur marque, optimisés pour mobile, et rédigés de manière professionnelle.
Mais les chiffres racontaient une histoire différente. Leur délivrabilité globale des emails était de 78 % - ce qui signifie que 22 % de leurs emails n'atteignaient jamais les boîtes de réception. Pour les emails d'abandon de panier spécifiquement, c'était encore pire avec une délivrabilité de 72 %. Avec une valeur de panier moyenne de 180 $ et des milliers de personnes abandonnant leurs achats chaque jour, ils perdaient des revenus potentiels.
Le responsable marketing était convaincu qu'il s'agissait d'un problème de contenu. "Peut-être que nos objets d'emails sont trop commerciaux," dit-elle. "Devrait-on essayer plus de personnalisation ?" Pendant ce temps, le tableau de bord de leur plateforme d'email montrait des métriques préoccupantes : des taux de rebond élevés, des plaintes pour spam qui augmentaient, et des taux d'engagement en déclin mois après mois.
Je soupçonnais que quelque chose de plus profond était mal lorsque j'ai remarqué que leur adresse
Voici mon Playbooks
Ce que j'ai fini par faire et les résultats.
Voici exactement comment j'ai diagnostiqué et résolu leur crise de délivrabilité des e-mails, étape par étape :
Étape 1 : L'Audit Technique
Tout d'abord, j'ai passé leur domaine par MXToolbox et Mail-Tester pour obtenir des scores de délivrabilité de base. Leur domaine a obtenu un score de 6,2/10 - terrible. Les problèmes étaient immédiatement évidents : enregistrement SPF manquant, aucune authentification DKIM, et aucune politique DMARC.
Étape 2 : Configuration de l'Authentification de Domaine
J'ai travaillé avec leur fournisseur d'hébergement pour mettre en œuvre une authentification email appropriée :
Créé un enregistrement SPF autorisant Klaviyo à envoyer en leur nom
Mis en place la signature DKIM avec un sous-domaine dédié (email.theirstore.com)
Implémenté une politique DMARC commençant par "p=none" pour le monitoring
Étape 3 : Révision de l'Hygiène de Liste
Au lieu de simplement supprimer les abonnés inactifs, j'ai segmenté leur liste par modèles d'engagement. Quiconque n'avait pas ouvert un e-mail en 120 jours a été déplacé vers une séquence de "ré-engagement" séparée. Les rebonds permanents et les plaintes pour spam ont été immédiatement supprimés.
Étape 4 : Récupération de la Réputation de l'Expéditeur
C'était la partie contre-intuitive. Au lieu d'augmenter progressivement le volume comme tout le monde le recommande, j'ai temporairement réduit leur envoi à seulement leurs segments les plus engagés. Nous avons envoyé uniquement aux abonnés qui avaient ouvert des e-mails au cours des 30 derniers jours pendant deux semaines.
Étape 5 : Audit du Contenu des E-mails
J'ai découvert qu'ils utilisaient plusieurs phrases déclencheuses de spam sans s'en rendre compte : "Agissez maintenant," "Temps limité," et "Cliquez ici" apparaissaient fréquemment. Plus important encore, leur ratio HTML-texte était déséquilibré - trop de code, pas assez de contenu réel.
Étape 6 : Migration d'Infrastructure
Le plus grand changement : je les ai déplacés de l'envoi par IP partagée à une IP dédiée via Klaviyo. Cela signifiait repartir de zéro avec la réputation IP, mais cela signifiait aussi que leur délivrabilité ne serait pas affectée par le comportement d'autres expéditeurs.
Étape 7 : Surveillance et Optimisation
J'ai mis en place une surveillance appropriée en utilisant les Google Postmaster Tools et Microsoft SNDS pour suivre leur réputation d'expéditeur auprès des principaux fournisseurs de mail. Cela nous a donné une visibilité en temps réel sur la façon dont leurs e-mails étaient traités.
Le processus entier a pris environ trois semaines à mettre en œuvre complètement, la plupart de la configuration technique ayant été complétée au cours de la première semaine. La période d'attente pour le réchauffement IP et la récupération de la réputation était la plus longue.
Configuration technique
Une authentification de domaine appropriée est essentielle pour la délivrabilité
Stratégie de liste
Segmenter par les modèles d'engagement et pas seulement par la démographie
Gestion des adresses IP
Les IP dédiées offrent un contrôle mais nécessitent un réchauffement approprié.
Outils de surveillance
Utilisez les outils spécifiques au fournisseur pour un suivi précis de la réputation
Les résultats ont commencé à apparaître dans les deux semaines suivant la mise en œuvre, mais l'impact complet a mis environ six semaines à se matérialiser :
Améliorations de la délivrabilité :
La délivrabilité globale des e-mails est passée de 78 % à 94 % en un mois. La délivrabilité des e-mails de récupération de panier abandonné est passée de 72 % à 91 %. Le taux de rebond de 22 % est tombé à 6 % - ce n'est toujours pas parfait, mais c'est conforme aux standards de l'industrie.
Impact sur les revenus :
Les revenus mensuels de récupération de paniers abandonnés ont augmenté de 8 400 $ à 16 800 $ - presque le double. Ce n'était pas dû à l'envoi de plus d'e-mails ou à l'amélioration des contenus, mais simplement à s'assurer que les e-mails existants atteignaient réellement les clients.
Métriques d'engagement :
Les taux d'ouverture sont passés de 18 % à 28 % (en partie grâce à une meilleure délivrabilité, en partie parce que nous atteignions des audiences plus engagées). Les taux de clics ont augmenté de 2,1 % à 3,4 %. Les taux de désinscription ont en fait diminué alors que nous avons cessé d'envoyer des e-mails à des abonnés désengagés.
Avantages à long terme :
Leur réputation d'expéditeur a continué à s'améliorer au cours des mois suivants. Au bout de trois mois, ils voyaient des taux de délivrabilité de 96 % et pouvaient augmenter en toute sécurité la fréquence de leurs e-mails sans nuire à la performance.
Quel est le résultat le plus surprenant ? Les plaintes des clients concernant le "non-réception des e-mails" sont tombées à presque zéro. Il s'avère que de nombreux clients avaient essayé d'interagir avec leurs e-mails de paniers abandonnés mais ne les avaient jamais reçus en premier lieu.
Ce que j'ai appris et les erreurs que j'ai commises.
Pour que vous ne les fassiez pas.
Voici les leçons clés tirées de la résolution des problèmes de délivrabilité des e-mails Shopify :
La configuration technique prime sur l'optimisation créative. Vous pouvez avoir le meilleur texte d'e-mail au monde, mais cela ne vaut rien si les e-mails n'arrivent pas dans les boîtes de réception. Corrigez l'authentification d'abord, puis optimisez le contenu.
La réputation de l'expéditeur est fragile et lente à reconstruire. Il faut des mois pour se remettre de mauvaises pratiques. La prévention est infiniment plus facile que la guérison.
Les paramètres par défaut des ESP ne suffisent pas. Que vous utilisiez Klaviyo, Mailchimp ou Shopify Email, vous avez besoin d'une authentification de domaine personnalisée et d'une configuration DNS appropriée.
La taille de la liste n'importe pas si l'engagement est faible. Une liste plus petite mais engagée surpasse à chaque fois une grande liste inactive. La qualité bat la quantité en matière de délivrabilité.
Les IP dédiées nécessitent un engagement. Si vous ne pouvez pas maintenir un volume d'envoi cohérent, les IP partagées sont en réalité plus sûres. Ne passez pas à un niveau supérieur juste parce que cela semble plus professionnel.
La surveillance est essentielle au succès continu. La délivrabilité des e-mails n'est pas quelque chose que l'on met en place et qu'on oublie. Une surveillance régulière empêche les petits problèmes de devenir de gros problèmes.
La récupération nécessite de la patience. Ne vous attendez pas à des améliorations immédiates. Reconstruire la réputation de l'expéditeur est un processus graduel qui nécessite des pratiques positives constantes.
La plus grosse erreur que je vois les boutiques Shopify faire ? Se concentrer sur la segmentation avancée et la personnalisation tout en ignorant l'hygiène technique de base. Maîtrisez d'abord les fondamentaux, puis optimisez pour la sophistication.
Comment vous pouvez adapter cela à votre entreprise
Mon playbook, condensé pour votre cas.
Pour votre SaaS / Startup
Pour les entreprises SaaS cherchant à améliorer la délivrabilité des e-mails :
Configurez une authentification de domaine appropriée avant de lancer des campagnes par e-mail
Utilisez la double confirmation pour les inscriptions d'essai afin d'assurer la qualité de la liste
Surveillez de près les indicateurs d'engagement et supprimez les utilisateurs d'essai inactifs
Considérez les e-mails transactionnels séparément des campagnes marketing
Pour votre boutique Ecommerce
Pour les magasins de commerce électronique mettant en œuvre ces corrections de délivrabilité :
Audit de vos paramètres d'authentification de domaine immédiatement
Segmenter les clients par récence d'achat et pas seulement par démographie
Utiliser des domaines d'envoi dédiés pour différents types d'emails
Surveiller spécifiquement les performances des emails de panier abandonné